JR東日本、お忘れ物管理システム「落とし物クラウド find」導入で利便性向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

東日本旅客鉄道株式会社は2025年5月8日、お忘れ物管理システム「落とし物クラウド find」を2026年4月より導入すると発表した。このシステム導入により、グループ各社間でお忘れ物を検索できる「横断検索」機能が提供されるようになるのだ。

年間200万件以上のお忘れ物に対応するJR東日本にとって、このシステムは大きな改善をもたらすだろう。多言語対応チャットサービス「find chat」も同時に導入され、訪日外国人観光客への対応も強化される予定だ。

グループのホテルや駅ビルへの導入拡大も計画されており、JR東日本グループ全体での利便性向上を目指している。AIによる画像検索機能も搭載され、お忘れ物の返却率向上も期待できる。

AIによる自動登録機能も導入される。これにより、駅係員の手入力による登録作業が簡素化され、業務効率の改善と正確な情報管理が実現するのだ。

横断検索とは、複数の企業が保有するお忘れ物情報を一元管理し、検索を可能にする機能だ。導入企業が増えることで、利用者はどこでなくしたか分からなくても、一括検索が可能になる。

これにより、お忘れ物探しにかかる時間と労力が大幅に削減され、利用者のストレス軽減に繋がるだろう。

「落とし物クラウド find」の導入は、JR東日本のサービス向上に大きく貢献するだろう。多言語対応やAIによる効率化は、顧客満足度向上に繋がるだけでなく、従業員の業務負担軽減にも寄与するのだ。

しかし、システム障害やデータ漏洩といったリスクも考慮する必要がある。万が一の事態に備え、堅牢なセキュリティ対策と迅速な対応体制の構築が不可欠だ。定期的なシステムメンテナンスや従業員への教育も重要となるだろう。

今後、AIによる画像認識精度の向上や、より多くの企業への導入拡大が期待される。さらに、お忘れ物情報の個人情報保護に関する対策の強化も必要不可欠であり、継続的な改善と進化が求められるだろう。

^ PR TIMES. 「JR東日本は「落とし物クラウド find」導入によるお忘れ物の「横断検索」サービスを開始します～シームレスで便利なお忘れ物管理システムの導入によるサービス品質向上～ | 東日本旅客鉄道株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001123.000017557.html, (参照 25-05-13).

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