DX

ディーエックス

公開：2025-05-13

バルテック、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と勤怠管理システム「MOT勤怠管理」を連携開始、業務効率化と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• バルテックコミュニケーションズが電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と勤怠管理システム「MOT勤怠管理」の連携を開始
• 従業員の勤怠状況に応じて電話取次を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を実現
• 折り返し対応の遅延や、退勤後・休暇中の電話転送を削減

バルテックコミュニケーションズ、「オフィスのでんわばん」と「MOT勤怠管理」のシステム連携を開始

株式会社バルテックコミュニケーションズは、2025年5月より電話代行サービス「オフィスのでんわばん」とクラウド勤怠管理システム「MOT勤怠管理」とのシステム連携を開始した。この連携により、従業員の勤怠打刻状況に応じて電話取次の可否判断を自動で切り替えることが可能になったのだ。

従来は従業員が手動でステータスを変更する必要があり、設定漏れや変更のタイミングによって対応が遅れるなど非効率な面があった。しかし、今回のシステム連携によって勤怠情報に基づいたステータスが自動で反映されるため、迅速かつ正確な電話対応が可能になった。これにより、お客様との信頼関係の維持にも繋がるだろう。

本連携は、業務効率化と顧客満足度向上に大きく貢献する。手動操作の手間や設定ミスを削減し、スムーズな電話取次を実現することで、お客様満足度の向上に貢献するのだ。さらに、退勤後や休暇時の電話転送がなくなることで、従業員の労働環境改善にも繋がる。

休暇中であれば休暇中であることを伝え、翌営業日以降の対応とする。退勤後であれば翌日の対応となることを伝え、外出中は戻り次第連絡するか、折り返し対応をする旨を伝える。休憩中であれば休憩後折り返し連絡をする旨を伝えるといった対応が可能となる。

システム連携によるメリットとサービス概要

バルテックコミュニケーションズ

MOT勤怠管理について

MOT勤怠管理は、バルテックが提供するクラウド型の勤怠管理システムである。スマートフォン、ICカード、パソコンなど、多様な打刻方法に対応している。

• リアルタイムな勤怠状況把握
• 法令対応機能の搭載
• 導入しやすい価格設定

リアルタイム管理機能により、残業や勤怠の偏りを早期に発見し、労務リスクの軽減に繋がる。また、働き方改革関連法にも対応しており、法令順守を容易にするのだ。

オフィスのでんわばんとMOT勤怠管理連携に関する考察

今回のシステム連携は、電話代行サービスと勤怠管理システムの連携という点で画期的であり、業務効率化と顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。特に、従業員の労働時間管理の正確性向上と、顧客対応の迅速化は大きなメリットだ。しかし、システム連携に不具合が発生した場合、電話対応に支障をきたす可能性もある。

システム障害やデータ連携の遅延などが考えられる。そのため、定期的なシステムメンテナンスや、障害発生時の迅速な対応体制の構築が重要となるだろう。また、システムのセキュリティ対策も万全を期す必要がある。情報漏洩や不正アクセスを防ぐための対策を徹底し、安全なシステム運用を心がけるべきだ。

今後、さらに高度な機能が追加されることを期待したい。例えば、AIを活用した自動応答機能や、顧客情報との連携によるパーソナライズされた対応などが考えられる。これらの機能が追加されれば、顧客満足度をさらに向上させることが可能になるだろう。また、多様な働き方に対応できるよう、システムの柔軟性も向上させていく必要がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話代行サービス「オフィスのでんわばん」が「MOT勤怠管理」と連携！勤怠状況に応じた取次判断を自動化 | 株式会社バルテックのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000731.000008585.html, (参照 25-05-13).
2419

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「DX」に関するコラム一覧「DX」に関するニュース一覧