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公開：2025-05-13

Scene LiveのOSORAとラクスメールディーラー連携開始、顧客対応の効率化と品質向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Scene Live社のインバウンド向けコールシステム『OSORA』と、ラクス社のメール共有・管理システム『メールディーラー』のシステム連携を開始
• 着信ポップアップ連携により、過去のメールや電話の問い合わせ履歴をスムーズに閲覧可能に
• 業務効率と応対品質の向上を実現

Scene Liveとラクス、コールシステムとメール共有システムの連携を発表

株式会社Scene Liveは2025年5月12日、インバウンド向けコールシステム『OSORA』と、株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム『メールディーラー』とのシステム連携を開始したと発表した。この連携により、OSORAからメールディーラーの画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴をスムーズに閲覧できるようになったのだ。

これにより、担当者は検索の手間を省きながら過去のやり取りを参照し、迅速かつ的確な電話対応が可能になる。顧客対応の迅速化と正確性の向上に貢献するだろう。顧客満足度の向上にもつながる、画期的な連携と言える。

本連携は、高まる顧客期待に応えるため、過去の対応履歴を迅速に把握し、顧客対応の質を高めることを目的としている。顧客対応における人的ミスの削減、業務効率の向上、顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。

今回の連携によって、電話対応における担当者の心理的な負担や業務負荷の軽減、顧客の待ち時間の短縮を実現する。顧客対応の質向上と業務効率化を両立させる、革新的なシステム連携だと言える。

システム連携概要

コールセンターシステムにおける顧客履歴管理の重要性

現代のコールセンターにおいては、顧客との過去のやり取りを迅速に把握することが、顧客満足度向上に不可欠だ。顧客一人ひとりに合わせた適切な対応を行うためには、過去の問い合わせ履歴をリアルタイムで確認できるシステムが求められる。

• 顧客情報の迅速な参照
• 顧客対応の一貫性の維持
• 顧客満足度の向上

そのため、コールセンターシステムとCRMやメール共有システムなどの連携は、顧客対応の効率化と品質向上に大きく貢献する。顧客対応の迅速化と正確性の向上は、顧客満足度向上に直結するのだ。

OSORAとメールディーラー連携に関する考察

OSORAとメールディーラーの連携は、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。過去の顧客履歴を迅速に参照できることで、担当者の負担軽減と顧客待ち時間の短縮を実現し、より質の高い顧客サービスを提供できるようになる。

しかし、システム連携に伴い、データセキュリティやプライバシー保護の対策を強化する必要がある。顧客情報の漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ対策は、継続的に見直していく必要があるだろう。万が一、システム障害が発生した場合の対策も重要だ。

今後、AIを活用した顧客対応の自動化や、チャットボットとの連携なども期待できる。顧客対応のパーソナライゼーションや、多言語対応など、更なる機能拡張によって、より高度な顧客サービスを提供できるようになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「インバウンド向けコールシステム『OSORA』、メール共有・管理システム『メールディーラー』とシステム連携を開始 | 株式会社Scene Liveのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000058.000090268.html, (参照 25-05-13).
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