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公開：2025-05-13

アドバンスト・メディア、コールセンター向けAmiVoice Communication Suite 4.4を発表、生成AIで後処理時間ゼロへ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドバンスト・メディアがAmiVoice Communication Suite 4.4を発表
• コールセンター向け生成AI活用を促進する最新バージョン
• 後処理時間削減、セキュリティ強化を実現

アドバンスト・メディア、コールセンター向け生成AIソリューションAmiVoice Communication Suite 4.4を発表

株式会社アドバンスト・メディアは2025年5月9日、コールセンター向け音声認識AI「AmiVoice Communication Suite」の最新バージョン4.4をリリースした。このバージョンでは、生成AIの活用により後処理時間の大幅な削減を目指しているのだ。

多くの企業が生成AI導入にセキュリティやハルシネーションといった課題を感じている中、本製品はそれらの問題を克服し、安全かつ効率的な運用を実現する。生成AI連携による作業プロセスの簡素化も図られており、実用的なAI活用を促進するだろう。

AmiVoice Communication Suite 4.4は、音声認識と生成AIを連携させることで、通話内容の要約やフィルタリングなどを自動化。これによりオペレーターの負担を軽減し、顧客対応の迅速化と品質向上に貢献する。セミナーでは、最新バージョンのデモを通して具体的な活用方法を紹介する予定だ。

本オンラインセミナーでは、コンタクトセンターにおける生成AIの活用状況、音声認識と生成AIの連携で実現できること、セキュアな生成AI運用、そしてコールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンでできることなどを解説する。参加者には、実際のオペレーションのイメージや通話フィルタの動作、要約のイメージが掴める機会を提供する予定だ。

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生成AIと音声認識技術

本セミナーで紹介されるAmiVoice Communication Suite 4.4は、生成AIと音声認識技術を融合したソリューションだ。音声認識技術は、通話内容をテキストデータに変換する役割を担う。

• 高精度な音声認識
• リアルタイム処理
• 多様な言語対応

生成AIは、テキストデータから要約を作成したり、顧客の感情を分析したりするなど、高度な情報処理を行う。これらの技術の連携により、コールセンター業務の効率化と高度化が実現するのだ。

AmiVoice Communication Suite 4.4に関する考察

AmiVoice Communication Suite 4.4は、コールセンターにおける生成AI活用の障壁を低減する画期的なソリューションであると言える。後処理時間の大幅な削減は、オペレーターの生産性向上に大きく貢献し、顧客満足度向上にも繋がるだろう。

しかし、生成AI特有のハルシネーション問題や、導入に伴う既存システムとの連携性の課題は、今後の運用において注意が必要だ。アドバンスト・メディアは、これらの問題への対策を継続的に行い、安定したサービス提供を維持する必要があるだろう。

今後の新機能としては、AIによる顧客セグメンテーション機能や、多言語対応の強化などが考えられる。また、AIによる自動応答機能の精度向上や、より高度な分析機能の追加も期待したい。これらの機能強化により、AmiVoice Communication Suiteは、さらに多くの企業にとって不可欠なツールとなるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【5月23日（金）開催】 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000621.000020223.html, (参照 25-05-13).
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