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ZEALSの接客AIエージェント、GABAのLINE公式アカウントに導入

text: XEXEQ編集部
(記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります)

ZEALSの接客AIエージェント、GABAのLINE公式アカウントに導入

PR TIMES より


記事の要約

  • ZEALS社の接客AIエージェントがGabaに導入
  • NOVAでの導入成功を受け、Gabaへの展開決定
  • オンラインでのパーソナライズされた顧客体験向上を目指す

ジールス社の接客AIエージェント導入決定

株式会社ZEALSは2025年5月9日、株式会社GABAのLINE公式アカウントに接客AIエージェントを導入すると発表した。既に同グループの駅前留学NOVAで導入実績があり、高いマーケティング成果を上げているのだ。

GABAは1995年7月設立の英会話スクールで、個別対応型のマンツーマンレッスンを提供している。今回のAI導入により、オンライン上での顧客体験のパーソナライズ化を進め、学習体験の向上を目指すとしている。

GABAは昨年12月にZEALS AI Agentの導入を決定し、顧客対応の迅速化や資料請求などのウェブコンバージョンにおいて高い成果を上げている。この成功を踏まえ、グループ内のGabaへの展開を決めたのだ。

今後、接客AIエージェントを活用し、よりストレスのない顧客体験を提供していくとしている。

導入企業とサービス概要

項目 詳細
AIエージェント提供企業 株式会社ZEALS
導入企業 株式会社GABA
サービス名 ZEALS AI Agent
導入時期 2024年12月
導入対象 GABAのLINE公式アカウント
目的 顧客体験向上、マーケティング成果向上
ZEALS AI Agent

接客AIエージェントについて

接客AIエージェントは、人工知能を活用して顧客対応を行うシステムだ。顧客の質問に自動で回答したり、必要な情報を提供したりすることで、顧客満足度向上に貢献する。

  • 顧客対応の自動化
  • 24時間365日の対応が可能
  • 人的コスト削減

近年、顧客サービスの効率化やパーソナライズ化を目的として、多くの企業で導入が進んでいる。

GABAへの接客AIエージェント導入に関する考察

GABAへの接客AIエージェント導入は、オンライン英会話市場における競争激化への対応策の一つと言えるだろう。顧客の学習体験向上と効率的な顧客対応を実現することで、顧客満足度向上と新規顧客獲得に繋がる可能性がある。

しかし、AIによる対応では、複雑な質問や感情的な対応が必要なケースでは、人間の対応に劣る可能性もある。AIの学習データ不足や、予期せぬ顧客からの問い合わせへの対応が課題となるだろう。

AIの学習データの充実や、人間のオペレーターによるサポート体制の構築が重要となる。将来的には、AIと人間の協調によるハイブリッドな顧客対応システムの構築が理想的だ。

参考サイト

  1. ^ PR TIMES. 「ジールス、マンツーマン英会話「Gaba」のLINEアカウントへ接客AIエージェントの導入が決定 | 株式会社ZEALSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000152.000019209.html, (参照 25-05-13).
  2. 1859

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