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公開：2025-05-13

TIGEREYEがマルチチャネルAIエージェント「TIGEREYE AGENT」をリリース、顧客対応の効率化と満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TIGEREYEがマルチチャネルAIエージェント「TIGEREYE AGENT」をリリース
• AIコールセンター、AIチャットボット、AIアバターの3チャネルに対応
• 対話状況適応型AI技術で自然な対話と業務効率化を実現

TIGEREYE AGENTの正式リリース

株式会社TIGEREYEは、2025年5月に表情・音声・テキストを横断的に理解するAIエージェント「TIGEREYE AGENT」を正式リリースした。このAIエージェントは、コールセンター、Webアバター、チャットボットの3つのチャネルに対応し、顧客対応の自動化、高精度化、効率化を同時に実現する画期的なソリューションである。

TIGEREYE AGENTは、音声認識(ASR)×音声合成(TTS)×大規模言語モデル(LLM)を活用し、通話内容をリアルタイムで理解、応答、記録する。AIが通話内容を要約・スコアリングし、CRM等と連携して顧客対応を自動化する機能も備えているのだ。Webアバターでは、表情・音声・ジェスチャーを融合したAIアバターにより、まるで人と話しているような体験を提供する。

さらに、Webサイトや社内システムに簡単に組み込める高性能チャットボット機能も搭載されている。企業独自のFAQやマニュアルをRAGで活用し、即時かつ的確な回答を提供する。GUIでシナリオを設計し、ノーコードでワークフロー自動化も可能だ。これらの機能により、人手不足の解消、対応品質の平準化、ユーザー満足度の向上を同時に実現する。

TIGEREYE AGENTの機能と特徴

TIGEREYE AGENT詳細

対話状況適応型AI技術

TIGEREYE AGENTの中核技術である「対話状況適応型AI技術」は、ユーザーの理解度、興味、感情状態をリアルタイムにスコアリングし、応答を動的に最適化する。この技術により、かつてない対話体験を提供する。

• 発話内容からの意図認識
• 感情・理解度に基づく対話フロー制御
• 適切な処理ルートへの自動振り分け

これらの機能は、TIGEREYE独自の「TALKFLOW制御アルゴリズム」として特許出願中であり、対話エンジンの知的制御を実現する基盤技術として構成されている。

TIGEREYE AGENTに関する考察

TIGEREYE AGENTは、マルチチャネル対応による顧客対応の効率化と、自然な対話による顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。特に人手不足が課題となっている業界においては、大きなメリットとなる。しかし、導入にあたっては、既存システムとの連携や、AIの学習データの質、プライバシー保護などの課題も考慮する必要がある。

今後起こりうる問題としては、AIの誤認識による顧客対応の失敗や、システム障害によるサービス停止などが考えられる。これらへの対策として、AIの継続的な学習、冗長化システムの構築、万が一の際の人的対応体制の整備などが重要となるだろう。また、多言語対応や、より高度な感情分析機能の追加なども期待される。

将来的には、TIGEREYE AGENTが様々な業界で活用され、顧客接点をより豊かに、効率的にする事が期待される。その実現のためには、技術開発の継続はもちろんのこと、ユーザーからのフィードバックを積極的に取り入れ、改善を続けることが不可欠だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【新製品リリース】TIGEREYE　マルチチャネルAIエージェント「TIGEREYE AGENT」を発表 | 株式会社TIGEREYEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000125515.html, (参照 25-05-13).
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