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公開：2025-05-13

ServiceNowがAI時代の人材育成支援プラットフォームServiceNow Universityを発表

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ServiceNowが新たな学習プラットフォーム「ServiceNow University」を発表した
• AI時代の人材育成を目的とし、カスタマイズされた学習体験を提供する
• 2027年末までに300万人の学習者へのリーチを目指す

ServiceNow University発表

ServiceNowは2025年5月9日、AI主導の世界における人材育成を支援する革新的な学習体験を提供する「ServiceNow University」を発表した。これは、年次カスタマーおよびパートナーイベント「Knowledge 2025」において発表されたものである。

ServiceNow Universityは、従業員、顧客、パートナーなど、ServiceNowのエコシステム全体を対象とした、無料の学習プラットフォームだ。ゲーム感覚を取り入れた仕組みで、数百におよぶオンデマンド講座や実践型のパフォーマンス評価にアクセスでき、学習者はスキル認定を受けられるほか、ポイントやバッジ、ランクを獲得できる。

このプラットフォームは、エージェンティックAIによる職種変革への対応として、技術職・非技術職を問わず、未来に必要なスキルを育成することを目指している。AIを活用したパーソナライズされたスキル開発ツールキットを提供し、変化する業務環境に対応できる人材育成を支援するのだ。

ServiceNow Universityは、すでに展開している「RiseUp」イニシアチブも強化する。RiseUpは、機会に恵まれていないコミュニティの人々がテクノロジーへのアクセスを得られるよう支援する取り組みだ。

ServiceNow Universityの概要

ServiceNow University

AI時代の人材育成

ServiceNow Universityは、AI時代における人材育成の重要性を踏まえ、開発された学習プラットフォームである。

• AI技術の理解と活用
• 変化への適応力
• 継続的な学習の促進

急速に変化するビジネス環境において、これらのスキルは企業競争力の維持に不可欠だ。

ServiceNow Universityに関する考察

ServiceNow Universityは、AI時代の人材育成という喫緊の課題に対し、包括的なソリューションを提供する点で高く評価できる。無料提供という点も、アクセシビリティを高め、多くの学習者にとって魅力的な要素となるだろう。しかし、学習内容の質の維持や、学習者のモチベーション維持、学習効果の測定といった課題も存在する可能性がある。

学習効果の最大化のためには、学習内容の定期的な更新や、学習進捗のトラッキング機能の充実、学習コミュニティの構築などが重要となるだろう。また、学習者のフィードバックを積極的に収集し、プラットフォームの改善に反映していく体制も必要だ。さらに、多様な学習スタイルに対応できるよう、学習方法のバリエーションを増やすことも検討すべきである。

将来的には、ServiceNow Universityが、AI時代をリードする人材育成のハブとなり、企業のデジタル変革を加速させる原動力となることを期待する。ServiceNowのエコシステム全体を対象とした包括的なアプローチは、持続可能な人材育成基盤の構築に貢献するだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ServiceNow、「ServiceNow University」を発表　AI主導の世界において人々が成長し、スキルを伸ばし、能力を築くことを支援するための革新的な学習体験を提供 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000029239.html, (参照 25-05-13).
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