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公開：2025-05-16

TwilioがAIとデータ主導型顧客エンゲージメントプラットフォームを発表、顧客体験向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Twilioが次世代顧客エンゲージメントプラットフォームを発表
• AIとデータ主導型の世界に対応した機能強化が中心
• 対話型AIツールや強化されたCDPなどが含まれる

Twilioが次世代顧客エンゲージメントプラットフォームを発表

Twilioは2025年5月15日、ユーザーカンファレンス「SIGNAL」において、AIとデータ主導型の世界におけるシームレスな顧客対応を実現する次世代プラットフォームを発表した。このプラットフォームは、企業と消費者のあらゆるデジタルインタラクションをより素晴らしいものにすることを目指しているのだ。

発表されたプラットフォームは、CPaaS（Communications Platform as a Service）、CDP（顧客データプラットフォーム）、そしてAIを活用した高度な機能を統合している。これにより、顧客エンゲージメントの新時代に向けて確固たる基盤が築かれたと言えるだろう。

音声、SMS、RCS、メール、OTT、ビデオといったオムニチャネルでのコミュニケーションに加え、認証・ID管理、インテリジェントな自動化、予測インサイト、そして文脈に応じたTwilio Segment CDPのデータを取り込む統一されたプロファイルAPIを、シームレスに統合する点が特徴だ。

ConversationRelayやConversational Intelligenceといった対話型AI機能の更新も発表された。ConversationRelayは、開発者が好みのLLMを用いて高度な自然音声AIエージェントを構築できる機能である。

Twilioプラットフォームの新機能

Twilio公式サイト

AIを活用した顧客エンゲージメント

Twilioの次世代プラットフォームは、AIを活用することで顧客エンゲージメントを強化する。複数のAIエコシステムに対応し、スピードと効率を高めるネイティブな大規模言語モデル（LLM）統合機能も備えているのだ。

• パーソナライズされた顧客体験の提供
• 顧客行動の予測と分析
• 効率的な顧客対応の自動化

これらの機能により、企業は顧客とのコミュニケーションを最適化し、より良い顧客体験を提供できるようになるだろう。

Twilio次世代プラットフォームに関する考察

Twilioの次世代プラットフォームは、AIとデータの活用により顧客エンゲージメントを新たなレベルに引き上げる点で大きな進歩だ。オムニチャネル対応やコンプライアンス機能の強化も、企業にとって大きなメリットとなるだろう。しかし、AIの活用にはデータプライバシーやセキュリティへの配慮が不可欠である。

今後、AIモデルの精度向上や、より高度なパーソナライゼーション機能の追加が期待される。また、プラットフォームの使いやすさや、多様なビジネスニーズへの対応も重要となるだろう。これらの課題をクリアすることで、Twilioは顧客エンゲージメント分野におけるリーダーシップをさらに強固なものにできるはずだ。

さらに、グローバルなコンプライアンス要件への対応や、異なるシステムとのシームレスな統合も重要となる。Twilioがこれらの課題にどのように取り組むのか、今後の展開に注目したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Twilio、AI とデータ主導型の世界を実現するための次世代の顧客エンゲージメントプラットフォームをSIGNAL 2025にて発表 | Twilio Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000076370.html, (参照 25-05-16).
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2. Intel. https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/homepage.html

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