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公開：2025-05-17

SHIFT PLUS社、AIコンタクトセンターソリューション「AICO」提供開始、顧客体験とオペレーター負担軽減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SHIFT PLUS社がAIソリューション「AICO」を提供開始
• CTIと生成AIを融合し、顧客対応の品質向上とオペレーター負担軽減を実現
• 最大40%のコスト削減を目指す

SHIFT PLUS社、AIコンタクトセンターソリューション「AICO」提供開始

株式会社SHIFT PLUSは2025年5月16日、顧客対応の品質向上とオペレーターの負担軽減を目指したAIソリューション「AICO」の提供を開始した。このソリューションは、CTIと生成AI技術を融合することで、コンタクトセンター業務の効率化と顧客体験の向上を目指すものだ。

AICOは、FAQの自動応答、リアルタイムでのオペレーター支援、問い合わせ内容の自動要約と記録といった機能を提供する。これにより、オペレーターの対応工数を削減し、対応品質の向上、新人オペレーターの早期戦力化を支援するのだ。

SHIFT PLUS社は、長年培ってきたVoiceMillのノウハウと最先端技術を組み合わせることで、最大40%のコスト削減を目指している。高品質な顧客対応を実現するための基盤として、正確な顧客の声データの活用が不可欠であると認識している。

AICOの機能と連携企業

SHIFT PLUS公式サイト

生成AIとVoiceMill

AICOは生成AIを活用することで、顧客からの質問に対して高精度かつ迅速に自動応答を行う。過去の問い合わせ履歴やFAQデータを学習することで、精度の高い回答を生成するのだ。

• FAQ自動応答の精度向上
• リアルタイムなオペレーター支援
• 通話内容の正確な要約と記録

さらに、SHIFT PLUS社の独自のVOC分析ソリューションであるVoiceMillと連携することで、生成AIの分析精度と応答品質を飛躍的に向上させる。高解像度分析により、より正確な顧客の声を捉え、AIの学習データの質を高めるのだ。

AICOに関する考察

AICOは、コンタクトセンターにおける顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献する可能性を秘めている。オペレーターの負担軽減とコスト削減は、企業にとって大きなメリットとなるだろう。しかし、生成AIの精度や、VoiceMillとの連携におけるデータセキュリティの確保といった課題も考慮する必要がある。

AIによる誤った回答やプライバシー情報の漏洩といったリスクを最小限に抑えるための対策が不可欠だ。継続的なシステム監視と、必要に応じて迅速な対応を行う体制の構築が重要となるだろう。

今後の展開としては、より高度な自然言語処理技術の導入や、多様なチャネルへの対応、さらにはAIによるオペレーターの教育・トレーニング機能の追加などが期待される。顧客ニーズの変化に柔軟に対応し、常に進化を続けるシステムを目指してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【顧客体験を革新するAIソリューション「AICO」始動】 | 株式会社SHIFT PLUSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000042.000021487.html, (参照 25-05-17).
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