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公開：2025-05-22

ラクス、メールディーラーをコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in 大阪で展示、問い合わせ管理機能の効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ラクスがメールディーラーを展示
• 5/28-29に大阪で開催されるイベント
• 問い合わせ管理機能を紹介

株式会社ラクスが問い合わせ管理システム「メールディーラー」を展示

株式会社ラクスは、2025年5月28日(水)～29日(木)に開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in 大阪」に出展すると発表した。同社が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」の機能が紹介される予定だ。

このイベントは、カスタマーエクスペリエンス向上や顧客ロイヤルティ向上のための戦略策定、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質向上といった戦術の実践に貢献するITソリューション＆サービスが集結する展示会である。生成AI時代を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できる機会となっている。

「メールディーラー」ブースでは、カスタマーサポート業務を円滑にする問い合わせ管理機能や、AIによる問い合わせ対応自動化機能が紹介される。来場者は実際の操作画面なども確認できるため、多くの関心が集まることが予想される。

イベント概要とメールディーラー公式サイト

問い合わせ管理システム「メールディーラー」について

「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでの問い合わせ対応を管理するクラウド型のシステムだ。複数名での対応における問い合わせの見落としや対応漏れ、Cc共有メールの煩雑化などを防ぎ、人的ミスの防止と業務効率向上に貢献する。

• 担当者振り分け機能
• ステータス管理機能
• 対応状況の一括把握

これらの機能により、問い合わせ対応の漏れや二重返信を防止し、チーム全体の対応状況を容易に把握できるようになっている。

メールディーラー展示に関する考察

今回の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in 大阪」への出展は、メールディーラーの認知度向上と潜在顧客へのアプローチという点で非常に有効な機会となるだろう。多くの企業関係者が集まるイベントであるため、製品のデモンストレーションを通じて、具体的な機能やメリットを理解してもらうことができるのだ。

しかし、イベント参加者全てがメールディーラー導入に繋がるわけではない。導入検討段階の企業に対しては、より具体的な導入メリットや、自社システムとの連携可能性などを明確に示す必要があるだろう。そのためには、イベント後のフォローアップ体制の構築が重要となる。

今後、メールディーラーには、より高度なAI機能の搭載や、多様な連携システムとの互換性の向上などが期待される。例えば、顧客情報管理システムとのシームレスな連携や、チャットボットとの統合など、顧客対応の効率化をさらに推進する機能の追加が望ましい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ラクスが提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」が「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in 大阪」に出展 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000049614.html, (参照 25-05-22).
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