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公開：2024-09-11

ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入、顧客対応DX化で効率向上と従業員満足度アップを実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入
• 顧客対応DX化で効率化と従業員満足度向上
• 電話での顧客情報把握が容易に

ホンダモビリティ南関東によるカイクラ導入の効果

株式会社シンカは、日本最大規模の自動車販売会社であるホンダモビリティ南関東にコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を2024年4月に導入したと発表した。この導入により、顧客対応の品質向上や業務効率化、従業員満足度の向上など、多岐にわたる効果が確認されている。電話応対時に顧客情報を即座に把握できるようになり、よりパーソナルでスムーズな対応が可能となったのだ。^[1]

従業員アンケートでは8割以上の社員が「カイクラがないと困る」と回答しており、従来の煩雑な情報検索作業や電話応対時の精神的負荷が大幅に軽減されたことが明らかになっている。また、顧客情報の一元管理により、情報共有や引き継ぎがスムーズになり、1ヶ月に数百件ある電話対応の効率化にも繋がっている。

さらに、固定電話に不慣れな新人スタッフの対応不安が解消され、スムーズに要件を伺えるようになった点も大きな効果として挙げられる。加えて、通話録音機能を活用することで、成果の出ている営業の行動を分析し、社員教育に生かすことができるようになり、販売活動の強化にも繋がっているのだ。

カイクラ導入による効果まとめ

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コミュニケーションプラットフォームについて

コミュニケーションプラットフォームとは、企業内外のコミュニケーションを統合的に管理し、効率化するためのシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数のコミュニケーションツールを一元管理
• 顧客情報と通信履歴の統合
• 業務効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上

カイクラは、電話やメール、ビデオ通話、SMSなど様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できるプラットフォームである。2014年8月のサービス開始以来、2,700社、5,200拠点以上で利用されており、2023年にはITreview Grid AwardのCTI部門で「2023 Winter Leader」を受賞するなど、高い評価を得ている。

カイクラの自動車業界への導入に関する考察

カイクラの導入によって、ホンダモビリティ南関東の顧客対応が大幅に改善されたことは、自動車販売業界全体にとって重要な示唆を含んでいる。特に、電話対応時の顧客情報の即時把握は、顧客満足度向上に直結する重要な要素だ。今後、他の自動車販売店でも同様のシステム導入が進み、業界全体のサービス品質が向上する可能性がある。

一方で、このようなシステムの導入に伴い、個人情報の取り扱いや従業員の技術適応など、新たな課題が生じる可能性もある。特に、顧客情報の一元管理に伴うセキュリティリスクの増大は、慎重に対処する必要があるだろう。これらの課題に対しては、適切な従業員教育やセキュリティ対策の強化、さらには顧客に対する透明性の確保などが重要になってくる。

今後カイクラには、AIを活用した顧客対応の自動化や、他の業務システムとのさらなる連携など、より高度な機能の追加が期待される。また、自動車業界特有のニーズに対応したカスタマイズ機能の充実も求められるだろう。シンカ社には、ユーザーからのフィードバックを積極的に取り入れ、継続的な機能改善を行うことで、自動車業界のDXをリードしていくことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「日本最大規模の自動車販売会社「ホンダモビリティ南関東」で「カイクラ」導入 | 株式会社シンカのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000159.000016795.html, (参照 24-09-11).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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