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公開：2024-12-05

SOMPOひまわり生命がAI自動音声応答サービスを開始、24時間365日の住所変更手続きが可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SOMPOひまわり生命がAI自動音声応答サービスを開始
• AIボイスボットとチャットボット機能の連携による住所変更が可能に
• 24時間365日対応でカスタマーサービスを強化

SOMPOひまわり生命のAI自動音声応答による住所変更サービス

SOMPOひまわり生命保険株式会社は、顧客の利便性向上を目指し、AI自動音声応答サービスとチャットボットを連携させた住所・電話番号変更手続きを2024年12月3日にリリースした。このサービスは従来のカスタマーセンターによる対応に加え、給付金請求書類の発送受付や控除証明書の再発行受付などの機能も備えている。^[1]

新サービスでは自動音声による質問に対して顧客が回答を発話し、その後SMSで連携するチャットボットからの質問に回答することで、書類発送を介さずに住所・電話番号変更手続きが完了する仕組みを採用した。これにより、カスタマーセンターの混雑時でも24時間365日いつでも手続きが可能になるだろう。

また、AI自動音声応答サービスの導入により、カスタマーセンターへの電話による待ち時間が大幅に削減された。さらに、チャットボットとの連携により、手続きの即時完了が実現し、顧客サービスの向上に大きく寄与している。

AI自動音声応答サービスの概要

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AIボイスボットについて

AIボイスボットとは、人工知能を活用した音声対話システムのことで、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然な音声対話による顧客対応の自動化
• 24時間365日の安定したサービス提供
• 高度な音声認識と自然言語処理による正確な応答

SOMPOひまわり生命のAIボイスボットは、給付金請求書類の発送受付や控除証明書の再発行受付など、多岐にわたる業務に対応している。チャットボットと連携することで、より複雑な手続きにも対応可能になり、顧客サービスの質を向上させている。

AI自動音声応答サービスに関する考察

AI自動音声応答サービスの導入により、顧客は時間や場所に縛られることなく必要な手続きを行えるようになり、利便性が大きく向上している。一方で、高齢者や技術に不慣れな利用者にとっては、音声認識やチャットボットの操作が煩雑に感じられる可能性があるだろう。

今後はAI技術の進化により、より複雑な手続きや相談業務への対応も可能になると予想される。ただし、プライバシー情報の取り扱いやセキュリティ面での課題も考えられ、安全性と利便性のバランスを保ちながらのサービス展開が求められるだろう。

また、AIと人間のハイブリッドな対応体制の構築も重要な課題となる。AIが定型的な業務を処理することで、人間のオペレーターはより専門的な相談や複雑な案件に注力できるようになり、顧客サービス全体の質の向上につながるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI自動音声応答サービスによる「住所・電話番号変更手続き」の開始 | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000101.000051296.html, (参照 24-12-05).

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