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公開：2024-12-06

IVRyがRuby biz Grand prix 2024で特別賞を受賞、対話型音声AI SaaSで電話対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IVRyがRuby biz Grand prix 2024で特別賞を受賞
• 対話型音声AI SaaSとして電話対応の自動化を実現
• 47都道府県で94業界以上に導入実績を達成

対話型音声AI SaaS IVRyの特別賞受賞と導入実績

株式会社IVRyは対話型音声AI SaaS「IVRy」を開発し、Ruby biz Grand prix 2024において2024年12月4日に特別賞を受賞した。Ruby bizグランプリ実行委員会が主催するこの賞では、プログラミング言語Rubyを活用して新たな価値を創造するサービスや商品を表彰しており、電話対応における人工知能活用の取り組みが高く評価された。^[1]

IVRyは月額2,980円から利用可能な音声AI SaaSであり、AIによる自動応答や予約代行、録音、文字起こし、AI要約などの機能を提供している。固定電話番号での受発信や外出先での利用にも対応しており、企業の電話対応における課題解決を支援するツールとして注目を集めている。

現在の導入実績は47都道府県・94業界以上に及び、累計20,000件以上のアカウント発行と累計着電数3,000万件を突破している。電話を起点としたプロダクト展開を行いながら、AI技術の活用領域を拡大し、人材不足やカスタマーハラスメントなどの問題解決に取り組んでいる。

IVRyの主な機能と特徴まとめ

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対話型音声AI SaaSについて

対話型音声AI SaaSとは、人工知能を活用して音声による対話を自動化するクラウドサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による音声認識と応答生成
• クラウドベースで導入や運用が容易
• 24時間365日の自動応対が可能

対話型音声AI SaaSは従来のIVR（自動音声応答）システムと比較して、より自然な対話が可能であり、複雑な問い合わせにも対応できる。電話による顧客対応業務の効率化や人材不足の解消、カスタマーハラスメント対策として、多くの企業で導入が進んでいる。

IVRyの特別賞受賞に関する考察

IVRyがRuby biz Grand prix 2024で特別賞を受賞したことは、プログラミング言語Rubyの実践的な活用事例として高く評価できる。特に中小企業における電話対応の課題に対して、AIを活用した具体的な解決策を提供している点は、今後のビジネスDXの方向性を示す重要な取り組みといえるだろう。

一方で、AI技術の進化に伴い、より複雑な対話や感情的なコミュニケーションへの対応が求められる可能性がある。音声認識精度の向上や対話シナリオの充実化、さらにはマルチモーダルな対応など、技術的な進化が期待されるところだ。

今後は単なる電話対応の自動化だけでなく、蓄積された会話データの分析や活用による新たな価値創造が重要になってくる。顧客インサイトの抽出やビジネス改善への示唆など、AIによる高度な分析機能の提供が競争力の鍵を握るだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」が「Ruby biz Grand prix 2024」特別賞を受賞 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000056805.html, (参照 24-12-06).

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