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公開：2024-12-19

スマサポがtotonoのUX改善を強化、エンジニアと現場の直接対話で利用者ニーズを把握し機能改良へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• スマサポがtotonoのUX改善の取り組みを強化
• エンジニアと現場の直接対話によるニーズ把握を実施
• 解約申請機能やメッセージ操作性の改良を予定

スマサポによる入居者アプリtotonoのUX改善強化

株式会社スマサポは不動産管理会社向け入居者アプリ「totono」のUX改善を目的として、エンジニアと現場の直接対話による取り組みを2024年12月16日に公開した。従来のサービス開発では利用者とエンジニア間の直接的なコミュニケーションが不足していたため、システム設計に現場の声を反映させる独自の取り組みを実施したのだ。^[1]

不動産管理会社と入居者を繋ぐスマートフォンアプリケーション「totono」は、入居者がアプリ内から契約内容の確認や不動産管理会社への問い合わせ、各種申請を行うことを可能にしている。今回のUX改善により、解約申請機能の改良やメッセージ操作性の向上が図られることになった。

実際の利用現場においてエンジニアが運用実態を把握することで、利用者のリアルなニーズを直接収集することが可能になった。現場との直接対話を通じて得られた貴重なフィードバックは、新たな機能改善の立案に活用されることになる。

totonoのUX改善強化まとめ

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UXについて

UXとは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略称で、製品やサービスの利用を通じてユーザーが得る体験の総体を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• ユーザビリティと感情的な要素の両面を含む総合的な体験
• 製品やサービスの使いやすさだけでなく満足度も重視
• ユーザーニーズの理解と解決を目指した設計思想

入居者アプリ「totono」におけるUX改善は、不動産管理会社の業務効率化と入居者満足度向上を同時に実現する重要な要素となっている。エンジニアが現場の声を直接聞くことで、システム設計の微妙なギャップを埋め、より使いやすいサービスの提供を目指すことが可能になるのだ。

totonoのUX改善強化に関する考察

エンジニアと現場の直接対話を通じたUX改善は、開発者と利用者の認識のギャップを効果的に埋める手法として評価できる。従来のサービス開発では、利用者の声が開発者に届くまでに情報が歪められたり、本質的なニーズが見落とされたりするリスクが存在していた。

今後の課題として、定期的な現場訪問の仕組み作りや、収集した情報の効率的な分析・活用方法の確立が挙げられる。エンジニアの貴重な時間を効果的に活用しながら、継続的な改善サイクルを回していくためには、組織的なサポート体制の構築が不可欠だろう。

入居者アプリ市場は今後も拡大が予想され、競争も激化することが考えられる。現場の声を直接聞く取り組みを通じて得られた知見を、迅速かつ効果的に製品開発に反映できる体制を整えることが、市場での競争優位性を確保する鍵となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「エンジニアと現場の連携で進化する「totono」UX改善の取り組みを強化 | 株式会社スマサポのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000085.000049968.html, (参照 24-12-19).

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