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公開：2025-01-28

ブレイブテクノロジーがJR西日本福山駅にmatocaを導入、LINEを活用した順番待ちシステムで混雑緩和を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JR西日本福山駅にmatocaを導入し混雑緩和を実現
• LINEで順番待ちや呼び出し通知が可能に
• 2025年2月15日から運用開始予定

JR西日本福山駅でのmatoca導入による混雑緩和への取り組み

株式会社ブレイブテクノロジーは、JR西日本の福山駅みどりの窓口に順番待ちサービス「matoca」を2025年2月15日より導入することを2025年1月24日に発表した。LINEを活用した順番待ちや呼び出し通知の機能によって、利用者は列に並ぶストレスから解放され、待ち時間を効率的に活用できるようになるだろう。^[1]

JR西日本福山駅では、みどりの窓口での待ち時間を有効活用できるよう、複数の椅子を設置するなど快適な待合環境の整備を進めている。matocaの導入によって、利用者は好きな場所で待機することができ、買い物や他の用事を済ませることが可能になるのだ。

さらにJR西日本福山駅では、matocaの導入によって得られる呼び出しと待機のデータを分析し、みどりの窓口のオペレーション向上にも活用する予定だ。これにより、より効率的なサービス提供と顧客満足度の向上が期待されている。

matocaの主な機能まとめ

matocaの詳細はこちら

LINE公式アカウントについて

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が顧客とコミュニケーションを取るためのビジネス向けアカウントのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客への一斉配信や個別メッセージの送信が可能
• 自動応答機能による効率的な顧客対応
• 友だち数やメッセージ開封率などの分析機能

matocaはLINE公式アカウントと連携することで、順番待ちサービスの提供と同時に利用者をLINEの友だちとして獲得することができる。これにより、イベントや新商品の告知、キャンペーン情報の配信など、継続的なマーケティング活動にも活用できるのだ。

matocaによる順番待ちシステムに関する考察

matocaの導入は、デジタル技術を活用した顧客サービスの向上という点で画期的な取り組みと言える。特に駅という公共空間において、混雑緩和と待ち時間の有効活用を同時に実現できる点は、利用者の利便性向上に大きく貢献するだろう。ただし、高齢者や携帯電話を持っていない利用者への対応も考慮する必要があるのだ。

今後の課題として、システムの安定性確保や通信トラブル時の対応体制の整備が挙げられる。特に駅の混雑時や通信障害発生時においても、順番待ちシステムが確実に機能することが求められるだろう。利用者のデジタルリテラシーに応じた柔軟な対応も必要だ。

将来的には、AIによる待ち時間予測や混雑状況の可視化など、より高度な機能の追加も期待される。matocaの導入を通じて得られるデータを活用し、みどりの窓口の運営効率化や顧客サービスの向上につなげることが重要になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ブレイブテクノロジー、JR西日本の福山駅（広島県）のみどりの窓口にmatoca（マトカ）を導入 | 株式会社ブレイブテクノロジーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000024413.html, (参照 25-01-28).

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