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公開：2025-01-30

Astream、クラウドサーカス社のFullstarで第2位を獲得、カスタマーサクセスの取り組みが高評価を記録

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AstreamがFullstarの「The best SaaS NPS® 2024」で第2位を獲得
• NPS®スコア+10.7を記録し、高い顧客満足度を証明
• 問い合わせ対応の迅速性と問題解決能力が高評価

Astream、クラウドサーカスのCSMツールFullstarで高評価を獲得

株式会社Aが提供するインフルエンサーマーケティングツール「Astream」は、クラウドサーカス株式会社が2024年11月までに集計した67,355件のアンケートデータを基に発表した「The best SaaS NPS® in Japan 2024」において、第2位に選出された。Astreamは世界中の約2億アカウントの検索・分析が可能なSNSマーケティングツールとして、その高い機能性と顧客サービスが評価されている。^[1]

Astreamはインフルエンサーへのアプローチから効果測定まで、インフルエンサーマーケティングの全工程を一元管理できる特徴を持っている。フォロワーデータに基づくターゲット選定からDM一斉送信、投稿管理、効果測定、報酬支払いまでをワンストップで実現することで、マーケティング活動の効率化に貢献している。

カスタマーサクセス面では、NPS®スコア+10.7という高評価を獲得した。500社以上のBtoB SaaS企業が導入するFullstarを利用している企業の中で2位にランクインしたことは、Astreamのサービス品質とカスタマーサクセスへの取り組みが高く評価された証左となっている。

Astreamの高評価要因まとめ

NPS®について

NPS®（Net Promoter Score®）とは、商品やサービスに対する顧客のロイヤリティを数値化する指標である。顧客に対して推奨度を0から10の11段階で評価してもらい、その結果から算出される。

• 回答者を推奨者、中立者、批判者に分類して評価
• 推奨者の割合から批判者の割合を減算して算出
• 顧客満足度を測る国際的な指標として活用

Astreamが獲得したNPS®スコア+10.7は、Fullstarを導入している500社以上のBtoB SaaS企業の中で2位という高い評価となった。この結果は、サービス品質とカスタマーサポート体制の両面で優れた取り組みを行っていることを示している。

Astreamのカスタマーサクセスに関する考察

Astreamのカスタマーサクセス戦略は、問い合わせ対応の迅速性と問題解決能力の高さを基盤としている点が特徴的である。特にオンボーディング段階での丁寧なサポートと、顧客固有の課題に対する個別相談機会の提供は、顧客満足度向上に大きく寄与している。

今後の課題として、急速に拡大するインフルエンサーマーケティング市場において、増加する顧客に対しても同様の高品質なサポートを維持できるかが重要となるだろう。カスタマーサポート体制のさらなる強化と、AIを活用した効率的なサポートシステムの構築が求められる。

また、X（Twitter）への対応拡大に伴い、プラットフォーム固有の特性に応じたサポート体制の確立も必要となる。各SNSプラットフォームの特性を理解した専門的なサポートチームの育成と、ナレッジベースの充実が今後の重要な施策となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Astream、クラウドサーカス社のCSMツール『Fullstar』の「The best SaaS NPS® in Japan 2024」にて第2位を獲得 | A Inc.のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000033706.html, (参照 25-01-30).

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