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公開：2025-02-04

メールディーラーがカスタマーサポートDX SUMMITを2025年2月に開催、AIとデータ活用による業務改革を18社が提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メールディーラーがカスタマーサポートDX SUMMITを開催
• AIとデータ活用による業務改革をテーマに18社が登壇
• オープニングではメールディーラーとKiZUKAIが特別講演

メールディーラーのカスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025開催決定

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日にオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催することを2025年2月3日に発表した。AIとデータ活用による業務改革をテーマに、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務プロセス改善に関する最新ソリューションを18の視点から紹介する予定だ。^[1]

オープニング特別講演では、メールディーラーを提供するラクスとSaaSツール「KiZUKAI」を提供する株式会社KiZUKAIがパネルディスカッション形式で登壇する。カスタマーサポートの現場における業務効率とKPI改善に繋がるAI×データ活用方法について、両社のエキスパートが詳しく解説していく予定である。

メールディーラーは2001年の提供開始以来、15年連続で売上金額シェアNo.1を達成し、累計導入社数は8,000社を超えている。情報共有の効率化やヒューマンエラーの防止など、カスタマーサポート業務における様々な課題解決に貢献してきた実績を持つサービスである。

カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025概要

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カスタマーサポートDXについて

カスタマーサポートDXとは、デジタルトランスフォーメーション（DX）をカスタマーサポート領域に適用することを指し、主に以下のような特徴がある。

• AIやデータ分析による業務効率の向上
• デジタルツールを活用した顧客満足度の改善
• 従来の運用プロセスの抜本的な見直しと改革

カスタマーサポートDXは、急速に進化するAIとデータ活用の力によって従来の業務常識を塗り替えつつある重要な取り組みである。メールディーラーのような共有・管理システムの導入は、業務効率と顧客満足度の同時向上を実現するための具体的なソリューションとして注目を集めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000049614.html, (参照 25-02-04).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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