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公開：2025-02-04

NTTデータ先端技術がWebサイトのCX向上を支援するINTELLILINK CXアセスメントサービスを開始、顧客体験の最適化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• NTTデータ先端技術がCXアセスメントサービスを提供開始
• 無償から有償まで3段階のプラン展開
• Webサイトの定性的・定量的な評価と改善を提案

NTTデータ先端技術がINTELLILINK CXアセスメントサービスを提供開始

株式会社NTTデータ先端技術は、Webサイトの顧客体験を最適化する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」を2025年2月3日より提供開始すると発表した。企業のWebサイトやサービスサイトにおけるCX（顧客体験）向上を目指し、現状分析から課題抽出、改善策の提案までを包括的に支援するサービスとなっている。^[1]

本サービスは企業のニーズに応じて3段階のプランを用意しており、アンケート形式で自己診断を行う無償のPlan Aから、NTTデータ先端技術とmct社が共同でWebサイトの詳細データを分析するPlan Cまで、柔軟な選択が可能となっている。企業のデジタルトランスフォーメーションや差別化戦略の強化につながるサービス展開を実現した。

NTTデータ先端技術は長年にわたりコーポレートサイトやサービスサイトのシステム開発やCMS導入の実績を持ち、多くの企業の広報・マーケティング担当や情報システム部門と連携してきた経験を活かしている。今回のサービス開始により、より抜本的なCX改善のニーズに応えることが可能となった。

INTELLILINK CXアセスメントサービスの提供プラン

CXについて

CXとは「Customer Experience（顧客体験）」の略称で、企業と顧客とのあらゆる接点における体験の総体を指す言葉である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客とブランドの接点全体を包括的に捉える考え方
• 競争力強化やブランド価値向上に直結する重要要素
• デジタルトランスフォーメーションの重要な評価指標

Webサイトは企業にとって重要な顧客接点であり、CXの最適化は企業の成長に不可欠な要素となっている。顧客の期待が高まる中、Webサイトを定性・定量的なデータ分析で診断し改善を進めることは、顧客満足度の向上と競争優位性の確立につながるものである。

参考サイト

1. ^ 株式会社NTTデータ先端技術. 「Webサイトの顧客体験を最適化する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」提供開始 | 株式会社NTTデータ先端技術」. https://www.intellilink.co.jp/topics/news_release/2025/020300.aspx, (参照 25-02-04).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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