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公開：2025-02-26

トランスコスモスが韓国で自動回答ソリューション「trans-AI Answer」を開発、AIによる顧客対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トランスコスモスが韓国で自動回答ソリューション「trans-AI Answer」を開発
• SNSやメールの問い合わせにAIが分析して一貫した回答を提供
• 多言語対応可能で企業のサービス競争力強化に貢献

トランスコスモスの自動回答ソリューション「trans-AI Answer」の開発

トランスコスモスは、韓国市場向けに顧客からの問い合わせに自動で対応するソリューション「trans-AI Answer」を2025年2月25日に発表した。このソリューションは、企業の知識データベースを活用してSNSやメールでの問い合わせに対しAIエージェントが自動で回答を生成し、顧客の質問内容を正確に理解した上で一貫性のある応答を提供することが可能になっている。^[1]

「trans-AI Answer」は、AIが回答を作成して顧客に直接送信する仕組みを採用することで、従来のオペレーター確認プロセスを省略し応答時間を大幅に短縮している。ただし企業のニーズに応じて、特定カテゴリの問い合わせに対してはオペレーターの確認を必須とするなど、柔軟な設定が可能となっている。

トランスコスモスは韓国国内において約10,000人の従業員を抱え、350社以上の企業にITソリューションやECサービス、デジタルマーケティング、コンタクトセンター運営などの幅広いBPOサービスを提供している。新たに開発された「trans-AI Answer」は、これらのサービスラインナップをさらに強化するものとなっている。

trans-AI Answerの機能まとめ

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AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して自律的にタスクを実行するソフトウェアシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な文章理解と生成が可能
• データベースから適切な情報を抽出し回答を構築
• 学習によって継続的に精度を向上

トランスコスモスの「trans-AI Answer」では、AIエージェントが企業の知識データベースを参照しながら顧客からの問い合わせ内容を分析し、最適な回答を自動生成する仕組みを実現している。オペレーターによる確認プロセスを必要に応じて組み込むことで、高い精度と柔軟性を両立した顧客対応を可能としている。

trans-AI Answerに関する考察

「trans-AI Answer」の開発は、企業のカスタマーサポート業務における人的リソースの最適化とサービス品質の向上を同時に実現する可能性を秘めている。特に多言語対応機能は、グローバル展開を進める企業にとって言語の壁を越えた顧客対応を可能にし、競争力の強化につながるだろう。

一方で、AIによる自動応答システムの導入には、顧客の問い合わせ内容の誤認識やコンテキストの理解ミスなどのリスクが存在する。企業の知識データベースの整備や定期的な精度評価、人間によるモニタリング体制の構築が、サービスの質を維持する上で重要な課題となるだろう。

今後は機械学習モデルの進化により、より複雑な問い合わせにも対応可能な高度な自動応答システムの開発が期待される。特に感情分析や意図理解の精度向上により、より自然な対話型のカスタマーサポートの実現が見込まれるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トランスコスモス、韓国でSNSやメールでの問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」を開発 | トランスコスモス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001882.000000183.html, (参照 25-02-26).

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