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公開：2025-02-27

マクニカとフレクトが顧客データ活用ソリューションを発表、CX向上に向けた統合管理基盤を提供開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• マクニカとフレクトがCX向上支援ソリューションを提供開始
• 顧客データの統合管理から可視化までをワンストップ支援
• Auth0とDatabricksを活用した顧客データ基盤を構築

マクニカとフレクトが顧客データ活用ソリューションを発表、CX向上を実現へ

株式会社マクニカと株式会社フレクトは2025年2月21日に、CX（顧客体験）の向上を実現する顧客データ活用ソリューションの提供開始を発表した。本ソリューションは顧客データの活用における課題整理から顧客IDとデータ統合の実装、可視化までをワンストップで支援することで、企業の顧客データ活用を促進する取り組みとなっている。^[1]

マクニカはOktaの顧客ID統合ソリューション「Auth0」とDatabricksのデータ・インテリジェンス・プラットフォームを提供しており、これらの製品と両社のデータ活用の知見を組み合わせることで、各企業のビジネスやシステムに適したデータ基盤の構築を実現する。本ソリューションの導入により、企業は高品質な顧客データを活用したサービス提供が可能になり、顧客定着率の向上が期待できるだろう。

ソリューションの具体的な流れとしては、フレクトによる現状評価とID統合計画の策定、マクニカによる製品のトータルコーディネート、両社による顧客データ基盤の実装支援、そしてマクニカによる製品の保守サポートが提供される。これにより企業は、顧客データの統合や分析における技術的な課題を解決し、効果的なCX向上施策を展開できる体制を整えることが可能となる。

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CX（顧客体験）について

CX（Customer Experience）とは、顧客が企業やブランドとの接点で得る体験の総体を指す概念であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品やサービスの購入前から購入後までの全過程における顧客の体験を包括
• 顧客との接点におけるコミュニケーションや感情的なつながりを重視
• データ分析に基づく個別化されたサービス提供により向上を図る

近年では、スマートフォンやテクノロジーの普及により顧客の行動が多様化しており、企業はCXの向上を通じて他社との差別化を図ることが求められている。顧客データの活用は、顧客特性を見極めて適切なサービスを提供するための重要な手段となっており、事業拡大につながる施策として注目を集めている。

参考サイト

1. ^ マクニカ. 「CX（顧客体験）の向上を実現する「顧客データ活用ソリューション」を提供 - DX事業 - マクニカ」. https://www.macnica.co.jp/public-relations/news/2025/147033/, (参照 25-02-27).

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