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公開：2025-02-28

ルフトハンザグループがAIチャットボット「Swifty」をLINEに導入、フライト予約の完全自動化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ルフトハンザグループがAIチャットボット「Swifty」をLINEに導入
• AIとの日本語チャットでフライト予約が完結可能に
• LINEを通じた予約からチケット発券までのプロセスを実現

ルフトハンザグループのAIチャットボット「Swifty」導入によるフライト予約の革新

ルフトハンザグループは、Lufthansa Innovation Hubが開発したAIチャットボット「Swifty」を公式LINEアカウントに2025年2月27日より導入した。この新たなソリューションは1年以上前から開発が進められており、他の航空会社や旅行会社のAIチャットボットとは異なり、旅程提案から予約完了までの全プロセスを一貫して実行することが可能となっている。^[1]

ルフトハンザ・イノベーション・ハブ、アジア太平洋地区本部、日本支社が連携して実現したこの機能により、LINEユーザーはルフトハンザ、スイスインターナショナルエアラインズ、オーストリア航空のフライトを日本語でのチャットを通じて予約できるようになった。日本の顧客に最も普及しているLINEプラットフォームを活用することで、より身近な予約体験を提供することが可能となっている。

ルフトハンザグループはヨーロッパ最大の航空会社グループとして、主要都市から魅力的な小規模都市まで数百もの目的地へのアクセスを提供している。この新機能の導入により、日本のユーザーは使い慣れたLINEを通じて、ヨーロッパの豊富な航空ネットワークへのアクセスが容易になるだろう。

Swiftyの機能まとめ

ルフトハンザグループの詳細はこちら

AIチャットボットについて

AIチャットボットとは、人工知能を活用して自然言語でユーザーとコミュニケーションを行うシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な対話機能
• 24時間365日の顧客対応が可能
• 複雑な予約プロセスの自動化と効率化

航空業界におけるAIチャットボットの活用は、単なる情報提供から予約完了までの全プロセスを自動化する段階へと進化している。Swiftyはこの進化の最前線に位置し、既存のチャットボットの機能を大きく拡張することで、より完結的な予約体験を実現している。

Swiftyに関する考察

Swiftyの導入は、航空業界におけるデジタルトランスフォーメーションの重要なマイルストーンとなっている。特に日本市場において最も普及しているLINEプラットフォームを活用することで、ユーザーの利便性を大きく向上させることが期待できるだろう。しかし、システムの安定性や多言語対応の拡充など、今後も継続的な改善が必要となる。

AIチャットボットの進化により、航空券の予約プロセスは更なる効率化が見込まれる。特に2029年までにダイレクトチャネルでの取扱量が7%増加し、アップセルの取扱量は10%以上増加する可能性があるという予測は、デジタル化による業務効率向上の大きな可能性を示している。

今後はAIの精度向上やユーザーインターフェースの改善により、より直感的で使いやすいサービスへと発展することが期待される。また、他の航空会社や旅行会社との連携による予約システムの統合や、より広範な旅行関連サービスの提供など、サービスの拡充も重要な課題となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ルフトハンザグループ、AIチャットボット「Swifty」を公式LINEアカウントに導入 | ルフトハンザドイツ航空のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000140500.html, (参照 25-02-28).

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