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公開：2025-03-26

リックテレコムが生成AI×コンタクトセンターサミットを開催、先進8社の事例と専門家による徹底討論を実施

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リックテレコムが生成AI×コンタクトセンターサミットを開催
• 先進企業8社の事例と識者による徹底討論を実施
• 最新のAIソリューションの展示も同時開催

生成AI活用のコンタクトセンター事例を共有するイベントを開催

株式会社リックテレコムの月刊コールセンタージャパン編集部は、2025年4月22日に御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターにて「生成AI×コンタクトセンターサミット」を開催することを発表した。本イベントでは、生成AIを活用している先進企業8社による事例共有と、専門家による徹底的な討論が行われる予定だ。^[1]

基調パネルディスカッションではLINEヤフーコミュニケーションズや明治安田生命保険など4社が登壇し、生成AI活用における課題と解決策について議論が展開される。特別講演ではJCOMやDMM.comなど異なる4社が、識者との対談形式で取り組み内容を詳しく解説する予定である。

会場では協賛企業によるソリューショントレンド解説とデモンストレーションも実施される。AICX協会やGenerative AI Japan、日本ディープラーニング協会の後援を受け、コンタクトセンター業界における生成AI活用の最新動向を網羅的に紹介する機会となるだろう。

生成AI×コンタクトセンターサミット開催概要

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを用いて新しいコンテンツやデータを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な文章生成や対話が可能
• 画像や音声などのマルチモーダルなコンテンツ生成に対応
• 既存データから学習した知識を基に新しい発想や提案が可能

コンタクトセンターにおける生成AI活用は、顧客対応の効率化や品質向上に大きな可能性を秘めている。オペレーターの回答支援や問い合わせ内容の自動分類、さらには顧客とのコミュニケーションの自動化まで、様々な業務改善が期待できるのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AI ✕ コンタクトセンターサミット、開催決定！ | 株式会社リックテレコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000159169.html, (参照 25-03-26).
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