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公開：2025-04-16

メディア4uがTeleForceで38項目の大規模アップデートを実施、グローバル対応と電話DXの強化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メディア4uがTeleForceで38機能の大規模アップデートを実施
• 48言語対応やチャットツール連携など電話DXを強化
• 電話業務の可視化・共有・自動化を実現する新機能を搭載

TeleForceの大規模アップデートによる電話DXの進化

株式会社メディア4uは2025年4月15日、クラウド型IVR＆SMS送信サービス「TeleForce」において38項目の新機能・改善を含む大規模アップデートを実施した。このアップデートにより、48言語対応の音声ガイダンスやGoogle Chat、Slack、Teamsとのリアルタイム連携機能が追加され、グローバル対応と社内コミュニケーションの効率化が実現している。^[1]

TeleForceは既存の電話番号を活用しながらSMS送信や外部システムとのAPI連携、オペレーション自動化を実現するクラウドサービスであり、国内4キャリアとの直接接続により99.9%のSMS到達率を確保している。発着信履歴のステータス管理機能やウィスパー通知により、属人的な電話対応から組織的な対応への転換を強力に支援するものだ。

録音データとAI音声認識によるテキストログの一括ダウンロード機能も実装され、通話内容の分析や教育への活用が容易になった。さらに、業種に応じた音声カスタマイズ機能により、企業のブランドイメージに合わせた音声対応が可能となり、顧客体験の向上にも貢献している。

TeleForceの新機能まとめ

TeleForceの詳細はこちら

IVRについて

IVRとは「Interactive Voice Response（自動音声応答）」の略称で、電話による問い合わせに対して自動的に応答する音声システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声ガイダンスによる自動応答で24時間対応が可能
• プッシュボタンや音声認識による対話型の情報提供
• オペレーター業務の効率化と人件費削減に貢献

TeleForceのIVRシステムは、48言語対応の音声ガイダンスやAPI連携機能を備え、より高度な自動応答を実現している。さらに、通話内容の録音やテキスト化、ステータス管理機能との連携により、電話対応業務の効率化と品質向上を支援している。

TeleForceの大規模アップデートに関する考察

TeleForceの大規模アップデートは、グローバル化に対応した多言語サポートと社内コミュニケーションツールとの連携強化という点で画期的な進化を遂げている。特に48言語対応の音声ガイダンスは、海外展開を行う企業にとって言語の壁を取り除く重要なソリューションとなるだろう。

今後の課題として、AI技術の進化に伴う音声認識精度の向上や、より高度な自動応答シナリオの実装が求められる可能性がある。また、セキュリティ面での強化や、さらなる外部システムとの連携拡大も重要な検討事項となってくるだろう。

電話DXの次なる展開として、AIを活用した感情分析や会話内容の自動要約機能の実装が期待される。また、メタバースやVR技術との統合により、より没入感のある遠隔コミュニケーション体験を提供できる可能性も見えてきた。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話対応を“属人業務”から“仕組み”へTeleForce、大規模アップデートで電話DXを加速 | 株式会社ファブリカホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000206.000022939.html, (参照 25-04-16).
1918
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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