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公開：2025-04-16

めんたいバース企画がVRクレーム対応訓練システムを開発、AI音声認識による実践的な研修プログラムの提供を開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• めんたいバース企画がVRクレーム対応訓練システムを提供開始
• AI音声認識による条件分岐で実践的な研修が可能に
• 業界ごとのカスタマイズ開発で個別化された学習を実現

VRとAIを活用した革新的なクレーム対応訓練システムの提供開始

株式会社めんたいバース企画は、カスタマーハラスメント対策として画期的なVRクレーム対応疑似体験訓練システムを2025年4月16日より提供開始した。このシステムではAI音声認識による条件分岐機能を実装しており、実際のクレーマーのような感情表現を持つAIアバターとのロールプレイングが可能になっている。^[1]

カスタマーハラスメントは厚生労働省の2020年10月の企業調査によると企業の19.5%が被害を受けており、被害者の21.2%が睡眠障害を訴え、8.8%が通院や服薬を必要とする深刻な社会問題となっている。このシステムは企業の安全配慮義務の履行を支援する画期的なソリューションとなるだろう。

同社は2025年8月に福岡商工会議所で『3分で相手が笑顔に変わる』VRクレーム交渉力研修を予定している。システムは業界ごとにカスタマイズ可能で、企業の具体的なニーズに応じた個別の学習体験を提供することが可能だ。

VRクレーム対応訓練システムの特徴まとめ

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カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への暴言や威圧的な態度、執拗なクレームなどの迷惑行為を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員の心身の健康に重大な影響を及ぼす可能性がある
• 企業には防止措置を講じる法的義務がある
• パワハラやセクハラに次ぐ第3位の社会問題となっている

厚生労働省は2022年2月に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表し、企業の対策を支援している。めんたいバース企画の谷口良太代表は福岡市役所時代に2万件以上のクレーム対応経験を持ち、独自のクレーム対応交渉術を体系化している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【世界初】度重なるクレーム・カスハラ対策に「VRクレーム対応疑似体験訓練システム（AI音声認識による条件分岐／特許出願中）」を提供開始！ | 株式会社めんたいバース企画のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000129306.html, (参照 25-04-16).
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2. 厚生労働省. https://www.mhlw.go.jp/index.html

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