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公開：2025-04-25

三井住友海上がエス・エム・エスの介護相談窓口サービスを導入、仕事と介護の両立支援体制が強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 三井住友海上が介護相談窓口サービスを導入し利用が好調
• ケアマネジャーによる専門的なアドバイスで介護体制構築を支援
• 仕事と介護の両立支援サービスが60社超に導入され拡大中

三井住友海上への介護相談窓口サービス導入による仕事と介護の両立支援

株式会社エス・エム・エスは、介護離職を防ぐ「仕事と介護の両立支援サービス 安心介護 for biz」の一環として、三井住友海上火災保険株式会社に介護相談窓口サービスを2024年9月より導入した。総務省の調査によると働きながら介護をしている人は365万人にのぼり、介護離職数は年間10.6万人に達している状況で、企業における介護支援の重要性が高まっているのだ。^[1]

三井住友海上火災保険では多様な人材が活躍する職場環境の構築に向けて、介護休業を最長1年とする制度や在宅勤務制度、本拠地変更制度などを実施してきた背景がある。介護相談窓口サービスの導入により、従業員は専門的な立場から助言を受けることが可能になり、仕事と介護の両立に向けた体制構築が進んでいる。

エス・エム・エスが提供する介護相談窓口サービスには、主任ケアマネジャーや産業ケアマネジャー、看護師経験を持つケアマネジャーが対応している。匿名での相談が可能で、介護や医療に関する豊富な経験と知識に基づいた回答により、従業員の多様な悩みや困りごとの解決を支援している。

介護相談窓口サービスの導入効果まとめ

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ケアマネジャーについて

ケアマネジャーとは、介護支援専門員の通称であり、介護を必要とする人々の生活を支援する専門職のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 資格取得に5年以上の実務経験や専門研修の受講が必要
• 介護保険サービスの利用調整や介護計画の作成を担当
• 医療・介護の専門知識を活かした総合的なサポートを提供

ケアマネジャーは介護サービスのコーディネーターとしての役割を担い、要介護者と家族の状況を総合的に評価して最適な支援プランを提案することができる。三井住友海上の事例では、従業員が抱える介護の課題に対してケアマネジャーが専門的な立場からアドバイスを行い、仕事と介護の両立をサポートしている。

介護相談窓口サービスに関する考察

介護相談窓口サービスの導入により、従業員は専門家からの客観的なアドバイスを得られるようになり、介護に関する不安や悩みの解決につながっている。特に匿名での相談が可能な点は、プライバシーに配慮しながら気軽に相談できる環境を提供しており、早期からの介護体制構築を支援する効果が期待できるだろう。

今後の課題として、介護ニーズの多様化に対応できる相談体制の拡充が求められる。遠距離介護や複数の家族の介護など、従業員が直面する状況は個々に異なるため、より専門的で細やかな支援の提供が必要になってくるだろう。

将来的には、AIやデジタル技術を活用した24時間対応の相談システムの導入や、介護に関する情報共有プラットフォームの構築など、支援体制のさらなる充実が期待される。介護離職を防ぎ、従業員のワークライフバランスを支える取り組みとして、介護相談窓口サービスの重要性は一層高まっていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「三井住友海上へエス・エム・エスの「介護相談窓口サービス」導入、利用が好調。介護のよろず相談役のケアマネが、一人で抱えやすい従業員の悩みを解決 | 株式会社エス・エム・エスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000385.000013298.html, (参照 25-04-25).
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2. 総務省. https://www.soumu.go.jp/

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