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公開：2025-04-09

ベルシステム24が伴走型VOCマーケティング支援s.i.g.n.を提供開始、生成AIとコンサルで顧客インサイト追求を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベルシステム24がVOCマーケティング支援「s.i.g.n.」を提供開始
• 生成AIを活用したVOC分析で顧客インサイトを追求
• ヤマハ発動機のVOC活用第1フェーズを支援し成果を実現

ベルシステム24のVOCマーケティング支援サービス「s.i.g.n.」の提供開始

株式会社ベルシステム24は顧客の声を収集・分析し真の顧客インサイトを追求する伴走型支援ソリューション「s.i.g.n.」を2025年4月8日より提供開始した。40年にわたるコンタクトセンター運用実績を通じて培ったVOC活用のノウハウを活用し、VOCマーケティングのコンサルタントが目的設計から運用までを一気通貫で支援するサービスとなっている。^[1]

本サービスは生成AIを活用してデータ整備やデータ分析を行い、コンタクトセンターへの問い合わせだけでなく口コミやSNSなども含む広義のVOCを取得・分析することが可能である。ダッシュボードによる可視化機能も備えており、企業価値の向上とビジネスの成長を同時に実現する独自の支援サービスとなっている。

ヤマハ発動機のカスタマーコミュニケーション部門における導入事例では、電動アシスト自転車をパイロットターゲットとしてVOC活用のあるべき姿を構築し、社内に分散するVOCの網羅的な収集・可視化を実現した。各部門の活動やKPIを踏まえた戦略的なVOC活用設計により、全社的な活用基盤の構築に向けた第1フェーズの支援を完了している。

s.i.g.n.のサービス概要

s.i.g.n.の詳細はこちら

VOC（Voice of Customer）について

VOCとは顧客の声を意味する「Voice of Customer」の略称で、企業が収集・分析する顧客からのフィードバックや意見のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• コンタクトセンター、SNS、口コミなど多様なチャネルからの収集が可能
• 商品開発やサービス改善に活用できる貴重な顧客インサイトを含む
• 定性データとして企業の施策立案や意思決定に重要な役割を果たす

ベルシステム24のs.i.g.n.では生成AIを活用してVOCの分析を自動化し、音声データなどの定性データを簡単に分析できる仕組みを実現している。専門チームによる伴走型のコンサルテーションと組み合わせることで、企業のVOC活用における効率的かつ確実な成果創出を支援するものだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ベルシステム24、真価を引き出す伴走型コンサルと生成AIでVOCマーケティングを成功へ導く「s.i.g.n.」を提供開始 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000167.000109272.html, (参照 25-04-09).
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