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公開：2025-05-14

ZEALSの接客AIエージェント、リノベ不動産へ本格展開決定、顧客獲得数の向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ジールス社の接客AIエージェントがリノベ不動産へ本格展開
• 直営店での高い成果（資料請求10％以上増加）が評価された
• 全国のFC加盟店への送客を担う大規模アカウントへ展開

リノベ不動産への接客AIエージェント本格展開決定

株式会社ZEALSは2025年5月13日、接客AIエージェントの導入拡大をリノベ不動産で正式決定したと発表した。2025年1月よりリノベ不動産の直営店LINEアカウントで導入を開始し、東京・神奈川エリアの集客に注力してきたのだ。

導入後、資料請求などの主要KPIにおいて、エージェント経由で10％以上の獲得を実現するなど、当初の想定を上回るパフォーマンスを発揮した。これらの成果が評価され、全国展開するリノベ不動産のFC加盟店への送客を担う、より規模の大きなアカウントへの本格展開に至ったのだ。

今回の拡大は、LINEの新規獲得施策への接客AIエージェント導入による成果事例であり、その効果効能が認められた結果である。ジールス社は今後も接客AIエージェントによる「おもてなし革命」を推進し、企業の顧客体験の革新を続けるとしている。

リノベ不動産とジールス社の概要

接客AIエージェントについて

接客AIエージェントは、人工知能を活用した顧客対応システムだ。顧客からの問い合わせに自動で対応したり、適切な情報を提供したりすることで、企業の顧客対応業務を効率化し、顧客満足度向上に貢献する。

• 24時間365日対応が可能
• 顧客対応の迅速化・効率化
• 人的コスト削減

LINEなどのチャットツールと連携することで、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行うことができる。

リノベ不動産への接客AIエージェント本格展開に関する考察

リノベ不動産への接客AIエージェントの本格展開は、AIを活用した顧客接点の拡大という点で非常に大きな成功事例と言える。直営店での成果を踏まえ、FC加盟店への展開は、ブランド認知度向上や顧客獲得数の増加に大きく貢献するだろう。しかし、導入にあたっては、各加盟店のシステム環境や従業員の教育体制など、課題も存在する可能性がある。

起こりうる問題としては、AIによる対応に限界があり、複雑な顧客対応や感情的な対応が必要なケースでは、人間の対応が必要となるケースがあるだろう。そのため、AIと人間の連携体制を構築し、スムーズな顧客対応を実現する仕組み作りが重要となる。AIの学習データの質や量も重要であり、継続的なデータ更新と改善が必要となるだろう。

今後追加してほしい機能としては、多言語対応や、顧客の属性や過去の取引履歴などを考慮したパーソナライズされた対応などが考えられる。AIによる顧客データ分析機能の強化も期待したい。これにより、より効果的なマーケティング施策の実施や、顧客ニーズに合わせたサービス提供が可能になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ジールス、リノベ不動産の接客AIエージェントが他アカウントへ本格展開決定 | 株式会社ZEALSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000153.000019209.html, (参照 25-05-14).
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