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公開：2025-05-20

CACがAI活用戦略オンラインカンファレンスを開催、カスタマーサポート変革に向けた最新技術と戦略を解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• CACがAI活用戦略オンラインカンファレンスを開催
• 6月24日～26日、カスタマーサポート変革をテーマに開催
• AIエージェント活用事例や戦略を解説

CACがAI活用戦略オンラインカンファレンスを開催

株式会社シーエーシーは、2025年6月24日（火）から26日（木）の3日間にわたり、オンラインカンファレンス「AIエージェント時代はすぐそこに？ カスタマーサポート変革2025?企業が今すぐ取り組むべきAI活用戦略?」を開催する予定だ。このカンファレンスは、カスタマーサポートにおけるAI活用の新たな局面を迎え、AIエージェントの活用方法に悩む企業を支援することを目的としている。

近年、DeepSeekやCristal intelligenceといった最新AI技術の進化により、対話型AIの精度向上やデータ分析の高度化が進んでいる。AIが対応できる業務範囲は拡大し、オペレーターの役割も変化しつつあるのだ。しかし、AIエージェントの活用は黎明期にあり、「どこから手をつけるべきか」が多くの企業の課題となっている。

本カンファレンスでは、「音声認識」「チャットボット」「対話型AI」「感情解析AI」などの最新技術に焦点を当て、最前線で活躍するAIソリューション企業が導入事例や活用戦略を具体的に解説する予定である。参加企業は、株式会社エーアイスクエア、モビルス株式会社、株式会社オプテージ、カラクリ株式会社、株式会社ギブリー、株式会社PKSHA Communication、株式会社Helpfeel、株式会社ラクス、株式会社シーエーシー&丸紅情報システムズ株式会社、VideoTouch株式会社、株式会社RightTouch、株式会社レトリバ、株式会社コラボス、株式会社IVRy、マスターピース・グループ株式会社、アルティウスリンク株式会社、株式会社TMJなど多岐に渡る。

カンファレンス概要

AIエージェントについて

AIエージェントは、人工知能を活用して顧客対応を行うシステムだ。近年、急速な技術発展により、顧客対応の効率化や顧客満足度の向上に大きく貢献できるようになっている。

• 顧客対応の自動化
• オペレーターの業務負担軽減
• 24時間365日の対応が可能

しかし、導入にあたっては、適切なシステム選定や運用方法の検討が必要となる。本カンファレンスでは、そうした課題解決のための具体的な情報が提供されるだろう。

AI活用戦略オンラインカンファレンスに関する考察

本カンファレンスは、AIエージェント導入を検討する企業にとって非常に有益な情報提供の場となるだろう。最新の技術動向や具体的な導入事例、そして成功のための戦略が提示されることで、企業は自社の状況に合わせた最適なAI活用戦略を策定できるようになるはずだ。しかし、AI技術は常に進化しているため、導入後の継続的な学習とアップデートが不可欠である。

AIエージェントの導入によって、顧客対応の効率化やコスト削減が期待できる一方で、導入初期にはシステムの不具合や運用上の課題が発生する可能性もある。そのため、導入前に十分な計画と準備を行い、専門家のサポートを受けることが重要となるだろう。また、AIエージェントによる顧客対応の質を維持・向上させるための継続的なモニタリングと改善も必要だ。

今後、AIエージェントはさらに高度化し、より人間らしい自然なコミュニケーションを実現するだろう。感情解析技術の進化により、顧客の感情を理解し、適切な対応を行うことも可能になるはずだ。本カンファレンスが、AIエージェント時代における企業の成功に貢献することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「CAC、オンラインカンファレンス「AIエージェント時代はすぐそこに？ カスタマーサポート変革2025?企業が今すぐ取り組むべきAI活用戦略?」を開催 | 株式会社シーエーシーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000116.000024483.html, (参照 25-05-20).
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