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公開：2024-12-06

電話解析AI「MiiTel Phone」がBOXIL SaaS AWARDで5部門受賞、コールセンターシステムの革新に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 電話解析AI「MiiTel Phone」がBOXIL SaaS AWARD Winter 2024で5つの賞を受賞
• コールセンターシステム部門で「Good Service」など4つのNo.1を獲得
• 約13,000件の口コミをもとに評価され、高い評価を獲得

電話解析AI「MiiTel Phone」のBOXIL SaaS AWARD受賞

株式会社RevCommが提供する電話解析AI「MiiTel Phone」は、スマートキャンプ株式会社が主催するBOXIL SaaS AWARD Winter 2024において、コールセンターシステム（インバウンド）部門で複数の賞を2024年12月5日に受賞した。受賞した賞は「Good Service」「機能満足度No.1」「カスタマイズ性No.1」「お役立ち度No.1」「使いやすさNo.1」の5つに及んでいる。^[1]

BOXIL SaaS AWARDの審査は、2023年10月1日から2024年9月30日までの1年間にBOXIL SaaS上に投稿された約13,000件の口コミを基準として実施された。受賞した各項目は、BOXILに投稿された口コミによるサービス評価9項目を対象に、各カテゴリおよび各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに付与されている。

RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声技術とAIによりコミュニケーション課題の解決に取り組んでいる。Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」や週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されるなど、その革新的な取り組みが高く評価されているのだ。

MiiTel Phoneの受賞実績まとめ

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SaaSについて

SaaSとは、Software as a Serviceの略称で、ソフトウェアをサービスとして提供する形態のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• クラウド上でソフトウェアを提供し、インターネット経由でアクセス可能
• 従来型のパッケージソフトと異なり、定額制での利用が一般的
• アップデートや保守が提供元で一括管理され、利用者の負担が軽減

BOXIL SaaSは、このSaaSを比較検討できるプラットフォームとして、多くの企業に活用されている。年間約13,000件の口コミが投稿される規模のサービスとなっており、SaaS選定における重要な指標を提供しているのだ。

MiiTel Phoneの受賞に関する考察

MiiTel Phoneの複数部門での受賞は、AI技術を活用したコールセンターソリューションの需要の高まりを示している。特に機能満足度とカスタマイズ性の両面で高評価を獲得したことは、顧客のニーズに合わせた柔軟な対応が可能なシステムであることを示唆しているだろう。

今後の課題として、AIによる音声解析の精度向上や、より多様な業種・業態への対応が考えられる。特に方言や専門用語、ノイズが多い環境下での解析精度の向上は、さらなるユーザー満足度の向上につながるものと予測されるのだ。

AIと人間のコミュニケーションの融合という観点から、MiiTel Phoneの今後の発展が期待される。特にメタバースやWeb3.0時代における音声コミュニケーションの重要性は更に高まると考えられ、RevCommの技術革新が果たす役割は大きいだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」ほか4つのNo.1に選出 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000266.000037840.html, (参照 24-12-06).

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