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公開：2024-12-16

RAYWARD社がおもてなし可視化プラットフォームHiiTapを日本初提供、AIによる接客評価と従業員エンゲージメント向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• RAYWARDがおもてなしを可視化するHiiTapを日本でローンチ
• AIによる口コミ分析と従業員の接客評価を提供
• プロフェッショナルプランでは従業員へのポイント付与も可能

接客業界初のおもてなし可視化プラットフォームHiiTapが日本上陸

RAYWARD株式会社は接客業界初となるおもてなしの可視化を実現するプラットフォーム「HiiTap」を2024年12月13日に日本で正式にローンチした。HiiTapはお客様からのフィードバックをリアルタイムで収集し接客の質を可視化することで従業員の成長とやりがいをサポートするサービスとして開発されている。^[1]

HiiTapはAIを活用してお客様の声を分析し改善が必要な声とポジティブな声に自動分類する機能を実装している。性別や利用シーンに基づいたアンケート評価をグラフで表示し従業員の接客スキルを可視化することで顧客層や利用目的ごとに最適な接客スタイルを導き出すことが可能だ。

Professionalプランでは従業員エンゲージメント機能を通じてお客様から直接ポイントを受け取ることができ従業員の満足度やモチベーション向上につながっている。このポイントはAmazonポイントへの交換が可能で店舗管理者による事前確認システムも備えているため安全な運用を実現している。

HiiTapの料金プランと機能まとめ

HiiTapの詳細はこちら

従業員エンゲージメントについて

従業員エンゲージメントとは組織と従業員の相互的な信頼関係や貢献意欲を表す概念であり以下のような特徴が挙げられる。

• 従業員の主体的な業務改善への取り組み
• 組織への帰属意識とモチベーションの向上
• 顧客満足度と業績向上への相関関係

HiiTapではドイツでの導入実績において従業員エンゲージメントの向上が確認されている。Brickny Europeでは導入後4ヶ月で従業員の能動的な挨拶や接客姿勢の改善が見られ顧客との距離感も縮まりアンケートの回答率向上にもつながっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「業界初※　“接客業のおもてなし”を可視化し接客・サービス業に新しい評価基準を提供する「HiiTap（ハイタップ）」日本で初ローンチ | RAYWARD株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000120631.html, (参照 24-12-16).

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