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公開：2025-01-23

日立ソリューションズ東日本がIBM watsonxを活用したAIナレッジソリューションを提供開始、コーポレート業務の効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 日立ソリューションズ東日本がAIナレッジソリューションを提供開始
• IBM watsonxを活用したコーポレート業務の効率化を実現
• 問い合わせ対応コストを約80%削減する見込み

日立ソリューションズ東日本がIBM watsonxを活用したAIナレッジソリューションを提供開始

株式会社日立ソリューションズ東日本は、日本アイ・ビー・エム株式会社が提供するAI技術を活用したコーポレート部門向けの問い合わせ対応支援システム「AIナレッジソリューション」を2025年1月22日より提供開始した。このソリューションは労働人口減少に伴う人材不足という課題に対応し、業務効率化と対応可能な業務量の拡大を実現するものである。^[1]

AIナレッジソリューションは、IBM watsonxの先進的なAI技術を基盤として開発されており、従来のAIチャットボットとは一線を画す特長を持つ。最短1か月での試行利用開始や、FAQデータのExcel入力だけで対話型チャットボットを作成できる簡便性を実現したことで、専門知識がなくても導入が可能となっている。

日立ソリューションズ東日本の社内環境での検証では、約120件のテスト質問に対して80%程度が業務利用可能な品質であることが実証された。問い合わせ対応の一次窓口としての活用により、対応コストを約80%削減できる見込みが確認されており、業務効率化への貢献が期待されている。

AIナレッジソリューションの主な特徴まとめ

IBM watsonxについて

IBM watsonxとは、IBMが提供するビジネスのためのAIとデータのプラットフォームであり、多様なビジネスプロセスでAIを適用できる柔軟性を持つ技術基盤である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数のAIモデルを適材適所で活用可能
• 自社固有や業界特有のデータを効果的に活用
• 生成AI活用を多様なビジネスシーンで推進

AIナレッジソリューションではwatsonxの主要コンポーネントであるwatsonx.ai、watsonx Assistant、Watson Discoveryが導入されており、短期間でのサービス提供を実現している。IBM Cloud Code Engineを活用したプロンプトのチェーン化により、複雑な要件にも柔軟に対応することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ . 「日立ソリューションズ東日本、IBM watsonxを用いてコーポレート業務の円滑化を促進する「AIナレッジソリューション」の提供を開始：日立ソリューションズ東日本」. https://www.hitachi-solutions-east.co.jp/newsrelease/2025/ai_knowledge0122/index.html, (参照 25-01-23).
2. IBM. https://www.ibm.com/jp-ja

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