日管協が賃貸住宅管理業界向けカスハラ対策ガイドラインを策定、2025年6月の公開に向け業界全体で取り組みを強化
PR TIMES より
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記事の要約
- 日管協がカスハラ対策ガイドラインを2025年6月に公開予定
- 全会員企業2,600社対象のアンケートで実態を調査
- 業界全体でカスハラ防止に向けた取り組みを強化
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賃貸住宅管理業界におけるカスハラ対策ガイドラインの策定
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会は賃貸住宅管理業界におけるカスタマーハラスメント対策のため、2025年6月に「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」の公開を予定している。国民の約3割が生活の拠点として利用する賃貸住宅の管理業務において、入居者と賃貸住宅オーナーの要望や問題に対応する必要がある業界の実態を把握するため、会員企業2,600社を対象にアンケート調査を実施したのだ。[1]
賃貸住宅管理業者は入居者と賃貸住宅オーナーという利害が異なる両者の間に立ち、それぞれの要望や問題に応える必要があるため業務の中で板挟みになることが多く、過剰な要求や不当な言動といった形でカスタマーハラスメントに発展するケースが報告されている。このような状況を受け、日管協では従業員を守る環境整備の一環としてガイドラインを策定する方針を決定した。
ガイドラインには賃貸住宅管理業界におけるカスタマーハラスメントの発生状況や具体的な事例、場面別の対応方法などが盛り込まれる予定だ。日管協は業界団体として啓発ポスターの作成や日管協標準版契約書への条文追加を通じて、カスハラ防止の取り組みを強化していく予定である。
カスハラ対策ガイドラインの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 公開予定時期 | 2025年6月 |
| 対象企業 | 日管協会員企業2,600社 |
| 主な内容 | カスハラの発生状況、具体的事例、場面別対応方法 |
| 追加施策 | 啓発ポスター作成、標準版契約書への条文追加 |
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カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの過剰な要求や不当な言動により、従業員が精神的・身体的な苦痛を受けることを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。
- 深夜や早朝の時間外対応の強要
- SNSでの誹謗中傷や拡散の脅し
- 土下座や長時間正座などの不当な要求
賃貸住宅管理業界では入居者と賃貸住宅オーナーという異なる立場の要望に対応する必要があり、カスハラのリスクが高くなっている。日管協が実施したアンケートでは、従業員に深刻な精神的ダメージを与え、退職の原因となるようなカスハラ事例が多数報告されている。
参考サイト
- ^ PR TIMES. 「賃貸住宅管理業界版「カスハラ対策ガイドライン」を発表 | 公益財団法人日本賃貸住宅管理協会のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000068.000022156.html, (参照 25-01-31).
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