ビジネススキル

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公開：2025-01-31

Smart相談室が品質維持向上委員会を設置、登録社数500社突破とカウンセラー220名体制で対人支援の質を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Smart相談室が品質維持向上委員会を設置
• 佐藤匠弁護士を委員長に迎え対人支援の質を維持
• 登録社数500社突破と累計相談件数15,000件を達成

Smart相談室の品質維持向上委員会設置による相談者体験の向上

株式会社Smart相談室は法人向けオンライン対人支援プラットフォーム「Smart相談室」の品質向上を目指し、2025年1月30日に品質維持向上委員会を設置した。委員長には弁護士の佐藤匠氏を迎え、220名を超える対人支援有資格者による相談体制の強化と透明性の向上を図っている。^[1]

品質維持向上委員会は組織の透明性を向上し、サービスの信頼性を強化する役割を担うとともに、委員会の管理・運営や課題に対する責任者の任命を行う体制を整えた。委員長の佐藤氏はメンタル不調を重要な社会問題として認識し、リスク管理やコンプライアンス遵守など法的観点からのサポートを提供することになっている。

現在Smart相談室には500社を超える企業が登録し、累計相談件数も15,000件を超える規模に成長している。品質維持向上委員会の設置により、相談者や相談件数の増加に伴う多様なニーズへの対応と、カウンセラー・コーチの増加に伴う支援の質のばらつきを解消することが期待されている。

Smart相談室の提供機能まとめ

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EAPについて

EAP（Employee Assistance Program）とは、従業員支援プログラムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員のメンタルヘルスケアと生産性向上を支援
• カウンセリングやコーチングによる個別サポートを提供
• 予防から改善までの包括的な支援体制を構築

Smart相談室のEAPは従業員の「モヤモヤ」を解消し、個人と組織の成長を一致させることを目指している。カウンセリングやコーチング、ティーチングなどの機能を通じて、企業の健康経営と従業員のWell-beingの両立を実現することが可能だ。

Smart相談室の品質維持向上委員会に関する考察

Smart相談室の品質維持向上委員会設置は、急速な事業拡大に伴う品質管理の課題に対する積極的な取り組みとして評価できる。委員長に弁護士を起用することで、法的観点からのリスク管理体制が強化され、サービスの信頼性向上につながることが期待されている。

一方で、220名を超える対人支援有資格者の質の均一化や、500社を超える導入企業からの多様なニーズへの対応が今後の課題となるだろう。相談件数の増加に伴い、カウンセラーやコーチの育成・評価体制の整備が必要不可欠となってくる。

また、メンタルヘルスケアの重要性が高まる中、企業の健康経営への貢献度をより具体的に可視化することも求められる。Well-beingの定量的な評価指標の確立や、企業ごとのカスタマイズ可能な支援プログラムの開発が、今後のサービス価値向上のカギとなるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「Smart相談室」の信頼性を担保する、品質維持向上委員会を設置 | 株式会社Smart相談室のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000089158.html, (参照 25-01-31).

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