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公開：2025-02-04

Dragon connectがチャット相談サービスをAI活用で進化させ、ドラコネクトとして24時間365日の無料相談を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ラインコネクトがAI活用でドラコネクトに進化
• 24時間365日対応の無料チャット相談サービスを実現
• 専門家とAIを組み合わせた新しい相談体制を構築

Dragon connectのドラコネクト無料化でAIと専門家の融合を実現

株式会社Dragon connectは専門家へのチャット相談サービス「ラインコネクト」を2025年2月3日より「ドラコネクト」として刷新し、無料化を実施した。ドラコネクトではAIキャラクター「ドラコ」が一次対応を担当することで24時間365日の相談受付を可能にし、より専門的なアドバイスが必要な場合は専門家が対応する二段階の相談体制を確立している。^[1]

Dragon connectは2023年6月より「一家に一人、一法人に一人、専門家を」というビジョンのもと、住宅相談やフィナンシャルプラン、出産育児から老後までのサポートを提供してきたが、専門家の対応時間や相談のハードルが課題となっていた。日本のAIランキングが2021年の11位から2023年に12位へ低下する中、人とAIのスキマを埋める新しい相談サービスの開発に着手したのだ。

ドラコネクトは防災アプリとしての機能も視野に入れており、国土強靭化計画に沿った防災減災テクノロジーの提供を目指している。これまで月額1,100円で提供していたサービスを無料化することで、より多くのユーザーが専門家の知見を活用できる環境を整備することが可能となった。

ドラコネクトのサービス概要

AIについて

AIとは「Artificial Intelligence（人工知能）」の略称で、人間の知的能力をコンピュータ上で実現する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 機械学習による自動化された処理が可能
• 大量のデータから傾向や法則性を見出す
• 24時間365日の安定した動作を実現

AIは近年急速に発達しているが、日本のAIランキングは2021年の11位から2023年には12位へと低下している状況だ。Dragon connectはこうした状況下で、AIと人間の専門家を組み合わせることで、それぞれの長所を活かした新しい相談サービスの形を模索している。

ドラコネクトのAI活用に関する考察

AIによる一次対応の導入は、24時間365日の相談受付を可能にし、ユーザーの利便性を大きく向上させる画期的な取り組みである。特に無料化と組み合わせることで、経済的な理由で専門家への相談を躊躇していた層にもサービスを提供できるようになったことは大きな前進だ。

一方で、AIの応答品質の維持や専門家との連携における判断基準の設定には課題が残されている。AIの判断が適切でない場合、専門家の対応が必要なケースを見逃してしまう可能性があるため、AIの学習データの充実や判断基準の継続的な改善が必要不可欠だろう。

さらに、防災アプリとしての機能拡充も今後の重要な課題となるはずだ。災害時の迅速な情報提供や避難指示の判断において、AIと専門家の知見を効果的に組み合わせることで、より信頼性の高いサービスを実現できる可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「専門家にチャット相談できる「ラインコネクト」がAI活用で「ドラコネクト」へ | 株式会社Dragon connectのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000078133.html, (参照 25-02-04).
2. Intel. https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/homepage.html

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