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公開：2025-02-04

プロディライトがTelfulにIVR機能を実装、電話応対業務の自動化と効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• プロディライトがTelfulにIVR機能を実装
• 音声自動応答システムで電話応対を効率化
• 機会損失防止とCS向上に貢献する機能を提供

TelfulのIVR機能実装によって電話応対業務の効率化が実現

株式会社プロディライトは電話応対と業務効率化を両立させるサービス「Telful powered by INNOVERA」に対し、2025年1月24日にIVR機能を実装した。本機能は2024年12月17日に行われたTelfulのリブランディング時に発表された機能拡充の第一弾として位置付けられており、わずらわしい電話をシャットアウトしながら顧客応対の品質を維持することが可能になっている。^[1]

TelfulのIVR機能は発信者が電話のボタンを押すことでメニュー選択を行い、電話の転送や通話内容のメール・チャット通知などを自動で実行することが可能だ。AIによるテキスト読み上げ機能も搭載されており、飲食店やクリニックの予約業務から企業の部署別振り分けまで、幅広い用途での活用が見込まれている。

利用方法は音声ガイダンスの設定とメニューの分岐設定という2ステップで完結する仕様となっており、年末年始など普段と異なるアナウンスを流したい場合でも手軽に変更が可能だ。導入費用は月額2,980円（税抜）からとなっており、2025年4月30日までの契約なら6ヶ月間この料金が適用される。

TelfulのIVR機能まとめ

Telfulの詳細はこちら

IVRについて

IVRとは「Interactive Voice Response」の略称で、電話がかかってきた際に自動音声でガイダンスを流し、操作に応じて問い合わせ内容の振り分けや自動応答を行うシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声ガイダンスによる自動応答機能
• プッシュボタン操作による問い合わせ内容の振り分け
• コールセンターや企業での電話対応効率化に貢献

IVRはコールセンターや企業での利用に加え、近年ではクリニックや美容院などの店舗でも活用が広がっている。電話応対の効率化に貢献するツールとして注目を集めており、企業の電話DXを推進する重要な要素として位置付けられている。

TelfulのIVR機能に関する考察

TelfulのIVR機能は、電話応対の自動化と業務効率化を両立させる画期的なソリューションとして評価できる。営業時間外でも電話受付が可能になることで機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上にも寄与することが期待されるが、システムの応答精度や顧客の操作性については継続的な改善が必要になるだろう。

今後の課題として、AIによる音声認識の精度向上や、より複雑な問い合わせへの対応能力の強化が挙げられる。特に高齢者や技術に不慣れな顧客層に配慮した、よりシンプルで直感的な操作方法の実装が求められるだろう。

将来的には、音声認識技術と自然言語処理の進化により、より柔軟な対話型システムへの発展が期待される。電話応対の効率化だけでなく、蓄積されたデータを活用した顧客サービスの品質向上など、新たな価値創造の可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話応対の効率化サービス「Telful」に、機会損失対策に効果的なIVR機能を実装 | 株式会社プロディライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000036.000144252.html, (参照 25-02-04).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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