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公開：2025-02-04

株式会社ラクダがAIエージェント「ラクリプ」をリリース、EC業務の自動化で顧客満足度96.7%を達成

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 株式会社ラクダがAIエージェントサービス「ラクリプ」をリリース
• 問い合わせ・レビュー対応を5秒で自動返信する機能を実装
• 多段階個人情報削除システム「SHIELD」で安全性を確保

AIエージェント「ラクリプ」で業務効率化を実現

株式会社ラクダは、EC業務における問い合わせやレビュー対応を自動化するAIエージェントサービス「ラクリプ」を2025年2月4日に正式リリースした。最新のAI技術を活用することで、人の返信と99%の類似度を持つ自動返信を実現し、顧客満足度は96.7%に達している。^[1]

多段階個人情報削除システム「SHIELD」を実装することで、個人情報保護を徹底的に行い安全な運用を可能にしている。ITに不慣れな事業者でも最短7分で導入できる直感的な操作性を実現し、EC事業者の業務効率化に大きく貢献するだろう。

楽天市場での運用実績を持つ開発メンバーが、実務経験に基づいて機能を最適化している。代表取締役の瀬尾健太氏は楽天ショップ・オブ・ザ・マンスを受賞し、西尾勝太氏はNATIONS賞を受賞するなど、EC運営のノウハウを豊富に持つ経営陣が開発を主導した。

ラクリプの主な機能まとめ

ラクリプの詳細はこちら

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して特定のタスクを自動的に実行するソフトウェアのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 人間の代わりに自動的にタスクを処理し業務を効率化
• 機械学習によって応対の精度を向上させることが可能
• 24時間365日の稼働で顧客満足度を向上

EC業界においてAIエージェントは、カスタマーサポートや在庫管理、マーケティング分析など様々な業務で活用されている。特にカスタマーサポート領域では、問い合わせやレビューへの迅速な対応を実現し、人件費の削減と顧客満足度の向上に貢献している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIエージェントでEC業務の負担を劇的に軽減！問い合わせ・レビュー対応をワンクリックで自動化するAIサービス「ラクリプ」リリース | 株式会社ラクダのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000156283.html, (参照 25-02-04).

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