北の達人コーポレーションがメールディーラーを導入、カスタマーサポート業務の分業制と効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社ラクスは2025年2月20日、株式会社北の達人コーポレーションによる問い合わせ管理システム「メールディーラー」の導入事例を公開した。北の達人コーポレーションはカスタマーサービス部の業務効率化を目指し、電話対応・メール対応・受注対応などを分業制に移行することを決定したのだ。^[1]

メールディーラー導入後は、チームごとにメールボックスを分割し各チームが担当する問い合わせのみを確認できる環境を構築することで、業務習得時間の短縮を実現している。対応状況の可視化により、管理者は未対応の問い合わせを即座に把握し迅速なフォローが可能になった。

北の達人コーポレーションは東証プライム市場に上場する企業で、「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」という信条のもと、約1,400もの品質チェックを実施している。メールディーラーの導入により、高品質な商品に見合うカスタマーサポート体制の構築が進められている。

クラウド型メール共有・管理システムとは、複数人での共有メールアドレスやメーリングリストの管理を効率化するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

メールディーラーは16年連続で売上シェアNo.1を獲得しており、多くの企業で導入されているクラウド型メール共有・管理システムである。共有メールアドレスでの問い合わせ対応における課題を解決し、効率的なカスタマーサポート体制の構築を支援している。

メールディーラーの導入により実現した分業制は、業務習得時間の短縮だけでなく、各チームの専門性向上にも寄与する可能性がある。チーム単位での業務管理が可能になることで、より詳細な業務分析やパフォーマンス評価が行えるようになり、さらなる業務改善につながるだろう。

今後の課題として、分業制による情報の分断化やチーム間のコミュニケーション不足が懸念される。解決策としては、定期的な情報共有会議の実施や、チーム横断的な課題解決の仕組みづくりが重要となる。メールディーラーの機能拡張により、チーム間連携をさらに促進する仕組みの実装が期待される。

また、AIによる自動応答機能や分析機能の強化により、より高度な顧客対応が可能になるのではないだろうか。カスタマーサポート業務のさらなる効率化と品質向上に向けて、メールディーラーには新機能の追加や既存機能の改善が望まれる。

^ PR TIMES. 「「北の快適工房」などのネットショップを運営する北の達人コーポレ－ション、問い合わせ管理システム「メールディーラー」を導入しサポート組織の分業制を実現 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000101.000049614.html, (参照 25-02-21).

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