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公開：2025-03-05

大樹生命がRightSupport by KARTEを導入、マイページのログイン完了率が約10%向上し顧客体験を改善

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 大樹生命がRightSupport by KARTEをマイページに導入
• マイページのログイン完了率が約10%向上
• Webサイト改善のPDCAサイクルが確立

大樹生命保険のRightSupport by KARTE導入による顧客体験向上

株式会社RightTouchが提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」が、大樹生命保険株式会社のお客さまサービス統括部に2025年3月5日に導入された。大樹生命保険は新たなマイページのシステム開発を実施したものの、当初想定していたマイページへの登録者数や保険手続き件数が伸び悩んでいた状況を打開するため、RightSupportの導入を決定したのだ。^[1]

RightSupportの導入によって、お客様の行動を定量および定性で分析できる環境が整備され、改善が必要な箇所を容易に特定することが可能になった。パスワードの再発行手続きにおいて、必要な情報を事前に表示する施策を実施したところ、ログイン完了率が約10%上昇するという具体的な成果が表れている。

さらに、マイページの入り口画面においてログインと新規会員登録の選択を明確化するコーチマーク機能を導入し、ユーザーの混乱を防ぐ効果を上げている。社内においても、データに基づいた客観的な議論が行われるようになり、効果的な改善サイクルが確立されつつある状況だ。

RightSupport by KARTE導入効果まとめ

Webサポートプラットフォームについて

Webサポートプラットフォームとは、オンラインサービス上でユーザーが直面する課題を解決するための総合的な支援システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• ユーザー行動の可視化と分析機能
• リアルタイムでの情報提供と支援
• カスタマイズ可能なサポート施策の実装

大樹生命保険のケースでは、Webサポートプラットフォームを活用することで、マイページでの手続きにおけるユーザーの躓きポイントを特定し、効果的な改善策を実施することが可能になった。データに基づく改善サイクルの確立により、継続的なユーザー体験の向上が実現されている。

RightSupport by KARTEの導入に関する考察

RightSupport by KARTEの導入は、デジタルトランスформレーションを推進する保険業界において重要な一歩となっている。カスタマーサポートのデジタル化により、従来の電話やメールによる問い合わせ対応から、ユーザーが自己解決できる環境への移行が進められており、顧客満足度の向上とコスト削減の両立が期待される。

一方で、デジタル化の進展に伴い、高齢者や技術に不慣れなユーザーへの配慮も重要な課題となるだろう。RightSupportのような支援ツールを活用しながら、従来型のサポート体制との適切なバランスを取ることが、真の顧客満足度向上につながると考えられる。

今後は、AIやチャットボットなどの先進技術との連携により、さらなるサポート品質の向上が期待される。顧客データの適切な活用とプライバシー保護の両立を図りながら、より直感的で使いやすいWebサービスの実現に向けた取り組みが求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入 | 株式会社RightTouchのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000098678.html, (参照 25-03-05).

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