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公開：2025-03-25

京都ポルタがAIインフォメーション「AIさくらさん」を導入、多言語対応と観光案内機能で利便性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 京都ポルタにAIインフォメーション「AIさくらさん」を導入
• 施設案内と京都観光の案内に対応する多機能サービス
• 京都市観光協会と連携し観光課題の解決を推進

京都ポルタがAIインフォメーション「AIさくらさん」を新規導入

JR西日本京都SC開発株式会社と株式会社ティファナ・ドットコムは、京都ポルタにAIインフォメーションサービス「AIさくらさん」を2025年3月28日に新規導入することを発表した。2025年日本国際博覧会開催に伴う来館者増加を見据え、インフォメーション拠点の強化とお客様の利便性向上、業務自動化・生産性向上を実現するため、自己学習機能を有するメンテナンス不要のシステムを採用することを決定している。^[1]

「AIさくらさん」は音声認識によるアバター接客とタッチディスプレイ型サイネージでの案内表示に対応し、京都ポルタの施設案内から京都観光情報まで幅広い情報提供が可能となっている。公益社団法人京都市観光協会との連携により、観光快適度マップのデータを活用した混雑状況の提供や、持続可能な観光を進めるための情報発信も行うことになった。

サービスの稼働時間は午前5時30分から午後23時30分までを予定しており、日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語の多言語対応で正確な案内を提供する。お客様との会話を通じた自動学習機能により案内精度が向上し、インバウンド観光客を含む多様なニーズに対応できる体制を整えることになった。

AIさくらさんの機能まとめ

インフォメーションシステムについて

インフォメーションシステムとは、利用者に必要な情報を効率的に提供するための仕組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムでの情報更新と提供が可能
• 多言語対応による幅広い利用者へのサービス提供
• 自動化による24時間稼働と効率的な運用

京都ポルタの「AIさくらさん」は、従来の人的対応による案内所の機能をAIで強化し、より長時間かつ多言語での案内を実現している。観光快適度マップとの連携により、観光地の混雑状況をリアルタイムで把握し、より快適な観光体験を提供することが可能になる。

AIインフォメーション「AIさくらさん」に関する考察

AIインフォメーション「AIさくらさん」の導入は、増加するインバウンド観光客への対応と業務効率化という点で大きな意義を持っている。自己学習機能により案内精度が向上し続けることで、より正確で満足度の高いサービスを提供できることが期待されるが、システムの安定性や個人情報の取り扱いについては慎重な運用が必要となるだろう。

観光快適度マップとの連携は、オーバーツーリズム対策として効果的な手段となり得る。混雑状況に応じた観光スポットの分散化を促進することで、観光客の満足度向上と地域住民の生活環境保全の両立が可能になるだろう。

今後は、蓄積されたデータの分析による観光トレンドの把握や、他の観光施設との連携による広域的な観光案内の展開が期待される。京都観光モラルの普及啓発と組み合わせることで、持続可能な観光都市としての発展に寄与する可能性が高い。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「京都ポルタにAIインフォメーション「AIさくらさん」を新規導入。京都ポルタの施設案内だけでなく、京都観光の案内にも対応。京都市観光協会との連携により地域社会の観光課題解決を推進。 | JR西日本京都SC開発株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000073950.html, (参照 25-03-25).
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