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公開：2025-03-27

AnyMind GroupがAnyChatにAIカスタマーサービスエージェントを実装、効率的な顧客対応を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AnyChatがAIカスタマーサービスエージェントを提供開始
• AIと人のハイブリッドな顧客対応が可能に
• 効率的な顧客サポートを実現する機能を実装

AnyChatのAIカスタマーサービスエージェント機能の開始

AnyMind Group株式会社は会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」において、AIカスタマーサービスエージェントの提供を2025年3月26日より開始した。顧客が自由に入力したテキストの内容をAIが理解して適切な返答を行い、対応が困難な場合は担当者へ自動的にエスカレーションする仕組みを構築している。^[1]

AIカスタマーサービスエージェントは特定の状況下でAI応答をオフにすることが可能で、状況に応じて担当者による直接対応を優先することができる。この機能により、企業は柔軟な顧客対応戦略を実現しながら、業務効率の向上とサービス品質の維持を両立できるようになった。

AnyChatは現在LINEのみに対応しているが、今後は他のメッセージングアプリへの対応も予定している。すべての会話は自動で記録され、蓄積されたデータを活用してAIの回答精度を継続的に向上させる仕組みが実装されている。

AnyChatのAIカスタマーサービス機能まとめ

AnyChatの詳細はこちら

会話型コマースプラットフォームについて

会話型コマースプラットフォームとは、チャットを介して商品やサービスの提供を行うためのシステム基盤のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムでの顧客対応が可能なチャットインターフェース
• ECサイトとの連携による商品購入機能
• 顧客データの収集・分析による体験価値の最適化

AnyChatは、ECサイトとの連携により商品購入から配送管理までをワンストップで提供する会話型コマースプラットフォームである。購買関連データの収集・分析機能を備え、AIによる自動応答と人による対応を組み合わせることで、効率的な顧客サポートを実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始 | AnyMind Group株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000518.000018392.html, (参照 25-03-27).
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