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公開：2025-03-28

GainsightがStaircase AI by Gainsightを日本市場で提供開始、顧客エンゲージメント分析にAIを活用した効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GainsightがStaircase AI by Gainsightを日本市場向けに提供開始
• 顧客エンゲージメントの変化をリアルタイムに分析しAIで効率化
• 数分でレベニュープロセスにAIを実装し収益機会を最大化

Gainsightが顧客分析AIツールを日本市場に展開

Gainsight株式会社は顧客エンゲージメントの変化をリアルタイムに捉えるAI製品「Staircase AI by Gainsight」を2025年3月27日に日本市場向けに正式リリースした。本ソリューションは企業のレベニュープロセスに生成AIを数分で組み込むことが可能で、あらゆるチャネルにおける顧客とのコミュニケーションを自動解析する機能を備えている。^[1]

このAIツールはCustomer-Led Growth戦略のマーケットリーダーであるGainsightのベストプラクティスに基づいて設計されており、220万個以上の洞察を生成して顧客のチャレンジをリアルタイムで把握することが可能となっている。カスタマーサクセスマネージャーの稼働時間を25%削減し、顧客の解約率を20%削減する効果が実証されている。

Gainsightは日本市場向けにローカライズされた導入支援とCustomer-Led Growthを提供し、営業やカスタマーサクセスのプロフェッショナル集団として企業の成長戦略を支援する体制を整えている。本製品は大企業から中堅・中小企業まで業界を問わず導入可能で、データドリブンな顧客中心戦略の実現を支援するものだ。

Staircase AI by Gainsightの主要機能まとめ

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Customer-Led Growthについて

Customer-Led Growthとは、顧客を中心に据えた成長戦略のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客との継続的な関係構築を重視した事業展開手法
• データドリブンなアプローチによる顧客理解の深化
• カスタマーサクセスを通じた持続的な成長の実現

Customer-Led Growth戦略では、顧客との各接点から得られるデータを活用して顧客理解を深め、製品やサービスの改善に活かすことが重要となる。Staircase AI by Gainsightは、このプロセスをAIで効率化し、企業の持続的な成長を支援する製品として位置づけられている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Gainsight、日本市場向けに「Staircase AI by Gainsight」を正式リリース | Gainsight株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000038.000100644.html, (参照 25-03-28).
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