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公開：2025-04-02

ブレイブテクノロジーがmatocaに新機能AIあっちに並ぼやを追加、関西弁でAIが待ち時間活用を提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• LINEで順番待ちができるmatocaにAIサポート機能を追加
• AIが待ち時間を活用した店舗提案を関西弁で実施
• 導入店舗数2,200件超、月間利用者300万人以上を達成

matocaの新機能AIあっちに並ぼやの特徴

株式会社ブレイブテクノロジーは、LINEで順番待ちができるサービス「matoca」に新機能「AIあっちに並ぼや」を2025年4月1日にリリースした。このAI機能は、ユーザーの動向や天候、店舗ごとの平均待ち時間などを学習し、関西弁で最適な順番待ちプランを提案することが可能になっている。^[1]

株式会社ぐるなびが2024年9月に実施した調査によると、飲食店での入店待ちの許容時間は30分が最多となっており、待ち時間の長さは顧客満足度に大きな影響を与えることが判明している。matocaはオンラインでの整理券取得やリアルタイムでの待ち時間予測により、顧客の待ち時間を効率的に活用できるよう支援している。

matocaは飲食店だけでなく、病院や自治体、イベント会場など幅広い分野での導入が進み、月間利用者数は300万人以上、導入店舗数は約2,200件を突破する実績を上げている。新機能の追加により、さらなるサービス価値の向上と顧客体験の改善が期待されるだろう。

AIあっちに並ぼやの機能まとめ

matocaの詳細はこちら

LINE公式アカウントについて

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取るためのビジネスツールのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客とのダイレクトなコミュニケーションが可能
• 配信メッセージやクーポンなどの販促ツールを活用可能
• 顧客データの収集と分析が実施可能

matocaではLINE公式アカウントを活用することで、順番待ちの通知だけでなく店舗からの情報発信も効率的に行うことが可能となっている。導入店舗は利用者との継続的なコミュニケーションを通じて、顧客満足度の向上とリピーター獲得につなげることができるだろう。

AIあっちに並ぼやに関する考察

AIあっちに並ぼやの関西弁での店舗提案は、待ち時間というネガティブな体験をポジティブな体験に変換する画期的な取り組みである。待ち時間のストレスを軽減するだけでなく、新しい店舗の発見や効率的な時間活用を促進することで、顧客と店舗の双方にメリットをもたらすことが期待できる。

今後の課題として、AIの学習データの質と量の確保、関西弁の自然さの向上、そして地域特性に応じた方言対応の拡充などが挙げられるだろう。特に多言語対応や訪日外国人向けの機能拡充は、インバウンド需要の回復を見据えた重要な施策となる可能性が高い。

将来的には、順番待ちの効率化にとどまらず、店舗の混雑状況予測や最適な来店時間の提案など、より高度なAI活用が期待される。顧客の行動パターンや好みを学習することで、パーソナライズされた店舗推薦やタイムマネジメントの支援が可能になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「LINEで順番待ちができる「matoca（マトカ）」に、AIサポート機能「AIあっちに並ぼや」を追加しました | 株式会社ブレイブテクノロジーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000024413.html, (参照 25-04-02).
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