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公開：2025-04-02

リクルートが熱海市で生成AI活用の実証実験を実施、観光マーケティングの業務効率が大幅に向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リクルートが熱海市で生成AI活用の実証実験を実施
• 観光マーケティングの分析工数を最大15分の1に削減
• データ活用と多言語対応の効率化を実現

リクルートの生成AI活用による観光マーケティング効率化の実証実験

株式会社リクルートの観光調査・研究機関であるじゃらんリサーチセンターは、2025年2月26日に熱海市における生成AI活用の実証実験の結果を発表した。この実験では観光マーケティングのデータ分析や多言語対応、地域情報発信を生成AIで効率化し、業務負担を最大約15分の1に削減できることを実証している。^[1]

実証実験では台湾・香港・アメリカ市場を中心に訪日旅行者の行動特性やニーズを分析し、口コミや掲載記事、検索トレンドなどのデータを組み合わせて熱海市の競争優位性や訴求ポイントを明確化した。観光案内所が収集する訪日観光客の問い合わせデータを生成AIで要約し、関係者と共有する仕組みも構築している。

観光情報の多言語化においては、英語・繁体字への翻訳の品質をネイティブチェックで評価し、高い評価を獲得した。生成AIを活用することで従来の翻訳作業に比べて工数を約12分の1に削減し、InstagramやWEBサイトなど各タッチポイントに応じた適切な表現を瞬時に生成することが可能になった。

生成AI活用による観光マーケティング効率化の成果

生成AIとは

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しいコンテンツを生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テキスト、画像、音声など多様なデータを生成可能
• パターンを学習し人間らしい出力を生成
• タスクに応じて柔軟な対応が可能

観光マーケティングにおける生成AIの活用により、データ分析や多言語対応の効率が大幅に向上している。特に熱海市での実証実験では、マーケティング分析の工数を最大15分の1に削減できることが実証され、自治体やDMOの業務効率化に大きく貢献することが示された。

観光DXにおける生成AI活用に関する考察

生成AIを活用した観光マーケティングの効率化は、限られたリソースで多言語対応や詳細なデータ分析を実現できる点で画期的である。特に熱海市での実証実験では、マーケティング分析の工数を大幅に削減できただけでなく、ネイティブチェックでも高評価を得られる品質の多言語コンテンツを生成できることが示された。

今後の課題として、生成AIによる分析や翻訳の精度向上と、より多くの言語への対応拡大が挙げられる。また、観光客の個人情報保護やデータセキュリティの確保も重要な検討事項となるだろう。解決策としては、定期的な精度検証の実施や、専門家による監修体制の構築が考えられる。

将来的には、生成AIを活用した観光マーケティングの標準化と、より多くの自治体やDMOへの展開が期待される。特に、リアルタイムでの観光動向分析や、よりパーソナライズされた観光情報の提供など、観光DXのさらなる進化につながる可能性が高い。

参考サイト

1. ^ リクルート. 「生成AI活用でインバウンド対応を効率化 マーケティング分析工数を最大15分の1に削減、熱海市で実証 | 株式会社リクルート」. https://www.recruit.co.jp/newsroom/pressrelease/2025/0226_15516.html, (参照 25-04-02).
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