AI

エーアイ

公開：2025-04-03

チャットプラス株式会社がChatPlusに新機能を追加、AIチャットボットのパーソナライズ応答でユーザー体験が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ChatPlusがパーソナライズ回答機能をリリース
• ユーザー情報とアクセス履歴を活用したAI応答が可能に
• 業務効率化とユーザーロイヤリティ向上を実現

ChatPlusの新機能によるAIチャットボットの進化

チャットプラス株式会社は2025年4月2日、生成AI対応チャットボット「ChatPlus」において、ユーザー情報やページのアクセス履歴を活用してAIチャットボットの応答内容をパーソナライズできる新機能をリリースした。従来の定型的な回答にとどまらず、個々のユーザーに合わせたきめ細かいコミュニケーションを実現することが可能になっている。^[1]

本機能の実装により、AIチャットボットの回答領域が拡大することで、従来のカスタマーサポートが対応していた問い合わせの一部を自動化することが可能となった。この自動化によってオペレーターやスタッフの業務負荷が大幅に軽減され、人手不足の解消や業務効率化にもつながることが期待されている。

ユーザーにとっては自分に最適化された情報やサポートが得られることで、ストレスなく目的を達成できるようになっている。これによりサイト・サービスに対する信頼感や満足度が向上し、顧客データの有効活用を通じて商品・サービスの改善や新たなマーケティング施策立案にも活用できるようになった。

ChatPlusの新機能まとめ

ChatPlusの詳細はこちら

生成AIチャットボットについて

生成AIチャットボットとは、人工知能技術を活用して自然な対話を実現するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理により人間らしい会話が可能
• 学習データに基づいて適切な応答を生成
• ユーザーの文脈を理解し状況に応じた回答を提供

ChatPlusの新機能では、生成AIチャットボットの基本機能に加えてユーザー情報やアクセス履歴を活用することで、より個別化された応答が可能となった。これにより企業のカスタマーサポート業務の効率化とユーザー満足度の向上を同時に実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AI対応チャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、パーソナライズ回答機能をリリース | チャットプラス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000083.000019803.html, (参照 25-04-03).
1574

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧