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公開：2025-04-04

デジタルヒューマン社がKDDIのAIソリューションと連携、MWC Barcelona 2025で次世代リテール体験を展開

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• デジタルヒューマン社がKDDIのAIソリューションと連携を発表
• MWC Barcelona 2025で次世代リテール体験を支援
• AIカスタマーサポートとアバター接客を組み合わせ対応品質を向上

デジタルヒューマン社とKDDIのAIソリューション連携

デジタルヒューマン株式会社は、KDDIのMWC Barcelona 2025出展において、AI・リテールテック分野でのデジタルヒューマン技術の提供を2025年4月3日に発表した。KDDIは「つなぐチカラの進化」をテーマに、通信基盤と大規模なAI・データ基盤を活用した多様なユースケースを展示している。^[1]

展示ブースでは、OpenAI（STS）を活用したリアルタイムな対話感が伝わる画面構成を採用し、来場者にダイレクトな対話体験を提供することを目指している。このコラボレーションにより、迅速な課題解決と効率的で高品質な顧客対応、パーソナライズされた顧客体験の提供を実現した。

デジタルヒューマン社は生成AIを基盤としたリアルな対話型インターフェース技術を提供しており、多言語対応や自然な音声表現を活用した次世代の顧客対応ソリューションを展開している。最短2週間でのソリューション導入が可能であり、24時間対応による業務効率化も実現可能だ。

デジタルヒューマン技術の特徴まとめ

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生成AIを基盤とした対話型インターフェースについて

生成AIを基盤とした対話型インターフェースとは、人工知能技術を活用して自然な対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムでの自然な対話処理が可能
• 多言語対応による幅広いユーザー層への対応
• アバターと組み合わせた視覚的なコミュニケーション

デジタルヒューマン社の技術は2015年に身体にハンディキャップを持つ方々の情報アクセシビリティ向上を目指すプロジェクトから始まった。現在は通信、医療、製造、EC、小売、コンタクトセンターなど多岐にわたる分野で採用され、表情や声、動作に人間らしさを宿らせることで顧客との共感力を高めている。

KDDIとデジタルヒューマン社の連携に関する考察

デジタルヒューマン技術とKDDIのAI基盤の連携は、リテール業界における顧客体験の革新につながる可能性が高い。特にコンビニエンスストアを軸とした実証実験は、日本の小売業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な一歩となるだろう。

今後の課題として、プライバシー保護やデータセキュリティの確保が挙げられる。AIによる顧客対応では個人情報の取り扱いが必要不可欠であり、法規制への対応や信頼性の確保が重要になってくるはずだ。また、システムの安定性や障害時の対応体制の整備も不可欠である。

将来的には、5G・6Gなどの高速通信技術との組み合わせにより、さらなる没入感のある顧客体験の提供が期待できる。KDDIの通信インフラとデジタルヒューマン技術の融合は、リモートワークやメタバース時代における新たなコミュニケーション基盤となる可能性を秘めているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「デジタルヒューマン、KDDIのAIソリューションと連携 | デジタルヒューマン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000060123.html, (参照 25-04-04).
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