AI

エーアイ

公開：2025-04-23

新日本印刷がAI接客アバター「WONDERGIRL powered by AVITA」を発表、生成AIと人のハイブリッド運用で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 新日本印刷がAI接客アバターサービス「WONDERGIRL powered by AVITA」を発表
• 生成AIと人による応対の切り替えが可能な次世代型サービス
• 多言語対応で店舗案内から受発注まで幅広い用途に対応

AIとオペレーターのハイブリッド型接客アバター「WONDERGIRL powered by AVITA」

新日本印刷株式会社は、2025年4月23日から開催されるJapan DX Week 春 2025において、AI接客アバターサービス「WONDERGIRL powered by AVITA」の展示を開始する。AVITA株式会社が運営するアバター接客サービス「AVACOM」のパートナープログラムに参画し、同社提供の技術を活用した次世代型サービスとして展開されることになった。^[1]

このサービスはWebブラウザ上で動作し、音声やテキストによる双方向のコミュニケーションに加え、有人による遠隔対応機能を備えている。会話内容の記録・蓄積機能により、接客品質の向上や顧客ニーズの可視化が可能となり、より効果的なカスタマーサービスの実現に貢献することが期待されている。

100言語に対応したリアルタイム翻訳機能を搭載しており、インバウンド対応や夜間の無人対応など、多様な場面での活用が見込まれている。店舗での無人受付から自治体での行政手続きナビゲーション、展示会での商品紹介まで、幅広い用途に対応可能だ。

WONDERGIRL powered by AVITAの機能まとめ

Japan DX Week 春 2025の詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい応答を生成可能
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成
• リアルタイムでの対話や文脈理解が可能

WONDERGIRL powered by AVITAでは、生成AIを活用することで自然な対話を実現している。会話履歴の分析や多言語翻訳機能と組み合わせることで、より高度なカスタマーサービスを提供することが可能となり、人手不足の解消や業務効率化に大きく貢献することが期待されている。

WONDERGIRL powered by AVITAに関する考察

AI接客アバターサービスの導入により、24時間365日の顧客対応が可能となり、人手不足の解消や業務効率化に大きな期待が寄せられている。特に100言語対応のリアルタイム翻訳機能は、インバウンド需要の増加に対応する有効なソリューションとなるだろう。

一方で、AIによる自動応対では対応できない複雑な案件や緊急時の対応が課題として挙げられる。この課題に対してWONDERGIRL powered by AVITAは、AIと人間のハイブリッド運用を可能とすることで、柔軟な対応を実現することが期待できるだろう。

今後は音声認識精度の向上や感情認識機能の追加など、より高度な機能の実装が望まれる。また、セキュリティ面での強化や個人情報保護への配慮も重要な課題となるため、継続的なアップデートによる機能改善が必要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI接客アバターサービス「WONDERGIRL powered by AVITA」、Japan DX Week 春 2025で受注開始。 | 新日本印刷株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000079265.html, (参照 25-04-23).
1844

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧