ソフトウェア

SOFTWARE

公開：2025-04-24

ウィズデスクがWithdesk Browseをレオス・キャピタルワークスに提供、Webサポート体制が大幅に強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ウィズデスクがWithdesk Browseをレオス・キャピタルワークスに提供開始
• Web画面共有と遠隔操作が全デバイスで可能に
• セキュリティに配慮した口座開設サポートを実現

Withdesk Browseによるカスタマーサポートの強化

ウィズデスク株式会社は、投資信託「ひふみ」シリーズを運用するレオス・キャピタルワークス株式会社に対し、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」の提供を2025年4月22日より開始した。このソリューションにより、Web操作に不安を感じる顧客に対して、PC・スマートフォン・タブレットを問わず画面共有と遠隔操作による支援が可能となっている。^[1]

Withdesk Browseの導入により、顧客側での事前アプリケーションのインストールが不要となり、Web操作が不安な利用者への負担を軽減することが可能となった。また、パスワードなどの機密性の高い入力内容をオペレーターから隠すマスキング機能により、セキュリティを考慮した顧客対応が実現できるようになっている。

レオス・キャピタルワークスは口座開設やひふみWebサービスの操作サポートにおいて本機能の利用を開始する。オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内により、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上が期待できるとしている。

Withdesk Browseの機能まとめ

コブラウズソリューションについて

コブラウズソリューションとは、顧客が閲覧するWebサイトの画面をリアルタイムに確認しながら遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムな画面共有による正確な状況把握
• 遠隔操作機能によるスムーズなサポート提供
• セキュリティに配慮した情報保護機能

コブラウズソリューションはカスタマーサービスプラットフォームの重要な要素として位置づけられており、顧客満足度の向上に貢献している。Withdesk Browseではこの技術を活用し、Web操作に不安を感じる顧客に対して、より丁寧で効率的なサポートを提供することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をレオス・キャピタルワークス株式会社に提供開始 | ウィズデスク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000075.000037841.html, (参照 25-04-24).
2429

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ソフトウェア」に関するコラム一覧「ソフトウェア」に関するニュース一覧