マネックス証券、Braze導入でリアルタイムマーケティング強化、顧客エンゲージメント向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

マネックス証券株式会社は2025年5月14日、カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するBraze株式会社のプラットフォームを採用したことを発表した。この採用により、リアルタイムマーケティングの実践を支援し、ビジネス拡大を目指すとしているのだ。

マネックス証券は、株式、投資信託、FXなど多様な金融商品を取り扱う日本のオンライン証券会社である。豊富な会員情報や取引情報を活用し、既存会員の育成やナーチャリング施策の高度化を行うことで、投資対効果の高いビジネス拡大を目指している。

具体的には、顧客の取引履歴に基づいた個別最適化された提案を行うことで、顧客エンゲージメントの向上を図る。例えば、日本株のみ取引する顧客には米国株や債券を、特定銘柄のみ取引する顧客には他の銘柄を提案するといった施策を展開する予定だ。

将来的には、ウェブだけでなくアプリなどクロスチャネルでのコミュニケーションにもBrazeを活用していく計画である。

項目	詳細
導入企業	マネックス証券株式会社
導入プラットフォーム	Braze
目的	リアルタイムマーケティングによるビジネス拡大
施策内容	既存顧客育成、ナーチャリング施策の高度化、クロスチャネルコミュニケーション
具体的な施策例	顧客の取引履歴に基づいた個別最適化された金融商品の提案
期待効果	投資対効果の高いビジネス拡大、顧客エンゲージメントの向上

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客との関係性を構築・維持・強化するためのソフトウェアプラットフォームである。顧客データの収集・分析、パーソナライズされたコミュニケーションの実施、顧客行動の追跡・分析などを可能にする。

Brazeは、マルチチャネル対応、リアルタイムマーケティング、AIを活用した最適化機能などを備えた、先進的なカスタマーエンゲージメントプラットフォームだ。

Brazeの導入は、マネックス証券の顧客エンゲージメント向上に大きく貢献するだろう。リアルタイムな顧客データに基づいたパーソナライズされた提案は、顧客満足度向上と取引増加に繋がる可能性が高い。しかし、個人情報の取り扱いには細心の注意を払い、適切なセキュリティ対策を講じる必要がある。

今後、顧客データの分析に基づいたより高度なパーソナライゼーションや、AIを活用した予測分析による新たなサービス提供が期待される。一方で、システムの複雑化や運用コストの増加といった課題も発生する可能性があるため、適切なリソース配分とリスク管理が重要となるだろう。

さらに、顧客のプライバシー保護とデータセキュリティの確保は、今後の課題として継続的に取り組むべき点である。顧客の信頼を維持し、持続的なビジネス成長を実現するためには、透明性と責任あるデータ活用が不可欠だ。

^ PR TIMES. 「マネックス証券、Brazeを活用し、リアルタイム x マルチチャネル施策でビジネス拡大を目指す | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000133.000066773.html, (参照 25-05-15).

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