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公開：2025-05-20

SMBC信託銀行、オンライン商談システムROOMS導入で顧客サービス向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SMBC信託銀行がオンライン商談システム「ROOMS」を導入
• 個人のお客様向けオンライン相談で利用開始
• 高セキュリティと金融業界での実績が導入理由

SMBC信託銀行のROOMS導入

株式会社Bloom Actは2025年5月19日、株式会社SMBC信託銀行がオンライン商談システム「ROOMS」を導入したことを発表した。これは同行の個人のお客様に向けたオンライン相談での利用開始を意味する。

SMBC信託銀行は、東京都千代田区丸の内一丁目3番2号に本社を置く、代表取締役社長萩原攻太郎氏を代表とする企業だ。銀行業務、信託業務、不動産業務などを展開している。

金融業界におけるオンライン窓口の急速な進展の中で、「ROOMS」の導入は加速的に進んでいる。ZoomやTeamsといった海外製Web会議システムが主流となる中、ROOMSが選ばれた理由は、高いユーザビリティ、多様な接続方法、国産サービスならではのプレゼン機能、高いセキュリティ、そして金融業界での豊富な導入実績とサポート実績にある。

「ROOMS」は、アプリのダウンロードが不要で、URL共有やルームナンバーによる接続が可能な国産オンライン接客システムだ。カレンダー予約機能や担当スタッフの自動アサイン機能なども備えている。

ROOMS導入概要とサービスサイト

ROOMSサービスサイト

オンライン商談システムROOMSについて

ROOMSは、国産のオンライン接客専用システムである。ZoomやTeamsとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能やおもてなし要素を豊富に搭載している。

• ワンクリック接続
• 多様な接続方法
• 高セキュリティ

これらの機能により、顧客はスムーズで快適なオンライン相談を体験できるのだ。

SMBC信託銀行におけるROOMS導入に関する考察

SMBC信託銀行によるROOMSの導入は、顧客サービスの向上と業務効率化に大きく貢献するだろう。オンライン相談の利便性向上により、顧客満足度向上も期待できる。しかし、システム障害やセキュリティリスクへの対応は重要な課題となる。

定期的なシステムメンテナンスやセキュリティアップデート、万が一の障害発生時の迅速な対応体制の構築が不可欠だ。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、システム改善に反映していく仕組みも必要となるだろう。

将来的には、AIを活用した顧客対応の自動化や、多言語対応など、更なる機能拡張が期待される。これにより、より高度で効率的な顧客サービスを提供できるようになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「SMBC信託銀行がオンライン商談システム「ROOMS」の利用を開始 | 株式会社Bloom Actのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000044763.html, (参照 25-05-20).
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