ニュウジア、TikTok Shop向けAIコールセンターシステム本格展開　24時間365日対応で顧客サポート強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社ニュウジアは2025年5月26日、EC事業者向けAIエージェント技術を活用した次世代AIコールセンターシステムの本格展開を発表した。このシステムは、TikTok Shop日本上陸を機に、従来の人間オペレーターでは対応困難な若年層の夜間・深夜の衝動購買に対応することを目的としているのだ。

AIエージェントは、受電率100％、24時間365日の完全対応を実現する。これにより、TikTok Shop時代の新たな購買体験に最適化された顧客サポート環境を提供し、顧客満足度向上に貢献するだろう。

さらに、LINE、メール、X（旧Twitter）、Instagram DMなど、マルチチャネルにも対応することで、Z世代の多様なコミュニケーション手段にも柔軟に対応できるようになっている。トレンド商品への即時対応や、データ活用の高速化によるリアルタイム改善も特徴だ。

従来の人間オペレーター中心のコールセンターでは対応が難しかった、夜間のライブ配信中の一斉問い合わせにも対応可能である。これにより、年間数千万円規模の売上機会損失を削減できる可能性がある。

ニュウジアのAIエージェントは、自然言語処理や機械学習などのAI技術を活用し、顧客からの問い合わせに自動で対応するシステムだ。高度なアルゴリズムにより、Z世代特有の感覚的な表現にも対応できるようになっている。

これらの技術により、顧客満足度の向上とオペレーターの業務効率化を実現する。さらに、リアルタイムでのデータ分析と改善により、サービスの質を継続的に向上させていくことが可能だ。

ニュウジアのAIコールセンターシステムは、TikTok Shopの特性を捉えた革新的なサービスであり、EC事業者の課題解決に大きく貢献するだろう。24時間365日の対応やマルチチャネル対応は、顧客満足度向上に繋がるだけでなく、売上増加にも寄与する可能性が高い。

しかし、AIシステムゆえに、予期せぬ問い合わせへの対応や、感情的な顧客への対応に課題が残る可能性もある。そのため、AIと人間の連携によるハイブリッドなシステムの構築や、AIの学習データの継続的な更新が重要となるだろう。

今後、AIエージェントの機能向上や、より高度な分析機能の追加が期待される。例えば、顧客の購買行動分析に基づいたパーソナライズされたサポートや、AIによるプロアクティブなサポート機能などが考えられる。これにより、EC事業者の競争力強化にさらに貢献できるだろう。

^ PR TIMES. 「TikTok Shop日本上陸を機に、EC業界向け次世代AIコールセンターサービスを本格展開 | 株式会社ニュウジアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000127837.html, (参照 25-05-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム